评比打分、扫码留言、调查问卷、布置车厢……近日，青岛城运控股交运温馨巴士公司通过开展一系列诚信活动，并邀请广大乘客积极参与，为公交服务“挑刺”，共同打造文明、安全、舒适的公交出行环境。
评比打分 公平公正
近日，在温馨巴士公司672路公交车厢内开展了一场特殊的“公交消费者权益日”活动。672路驾驶员热情邀请乘客在车厢里为驾驶员服务水平“打分”。工作人员许瑾告诉记者，为了提高乘客对公交出行的满意度，温馨巴士公司推出了“服务好不好，大家来打分”活动，在车厢内贴出评比栏，邀请乘客对满意的线路贴“笑脸”，不满意的线路贴上“加油”，并写出意见。乘客可从驾驶员处领取粘贴，根据驾驶员服务状况贴在空格里进行评价。“车厢摄像头正对评比栏，保证公平公正，这样既征求了乘客意见，让其一吐为快，也能激励驾驶员不断提高服务水平。”许瑾说。
工作人员邀请乘客填写调查问卷
扫码留言 倾听心声
“这边扫码就可以留言，欢迎您对我们的公交服务提出宝贵的意见。”在一辆隧道8路公交车上，工作人员赵妍正引导上车乘客扫码填写公交出行建议和意见。据了解，这是消费者权益日来临之际温馨巴士公司在隧道8路公交车上开展的诚信活动，乘客扫码即可参与留言。赵妍说：“我们将认真对待乘客提出的每一条意见和建议，积极改进我们的服务，不断提高服务质量和满意度。”
此次活动持续一周，活动结束后，温馨巴士公司工作人员将会对收集到的意见和建议进行仔细的分析和整理，并制定出相应的改进措施和计划，确保乘客的意见和建议得到落实和改进。
调查问卷 了解诉求
近日，温馨巴士公司工作人员来到643路北宅停车场、洪园西等站点，向乘客发放乘车满意度调查问卷，开展乘客满意度调查活动。工作人员张宝盛说：“643路途经海信研发中心以及歌尔等大型企业，平日里上班族以及年轻乘客较多，同时643路还衔接地铁11号线客流较多，所以我们在早高峰时段组织志愿者在客流集中的几个站点开展活动。”据了解，此次问卷调查内容涵盖乘客出行体验中较为重视的文明服务、行车安全、车辆卫生、候车时间、换乘便捷度、车站设施等多个方面。
工作人员邀请乘客扫码留言
“这次调查问卷活动，得到了广大乘客的支持与配合，便于工作人员及时了解乘客们的合理诉求，明确服务品质提升的方向。温馨巴士公司相关负责人介绍，工作人员将认真梳理乘客所反映的问题，对照问题，查找原因，不断提高乘客的满意度。
布置车厢 教您维权
为向广大市民宣传消费安全和维权意识，近日，温馨巴士公司608路、223路公交车分别被打造为“3•15国际消费者权益日”主题公交车，车内张贴的相关海报和提示语得到了市民乘客们的一致好评。
“我们608路途经李村大集、农贸市场等地，平时坐车的老年人较多，相对于年轻人来说，他们的购买到不合格产品的维权意识较弱。”608路驾驶员刘顺介绍，为了让老年人增强消费维权意识，他特意整理了维护消费者权益的相关知识，将车厢布置成“315国际消费者权益日”主题车厢。走上这辆车，车内不同的海报展示了消费者的权利、消费者的维权方式、案例分析等知识，而驾驶员刘顺则化身为宣传员，为老年乘客详细讲解，让他们学习维权知识，提升自身维权意识。
驾驶员刘顺向乘客介绍315维权知识
通过与乘客们多种形式的互动和沟通，更好地了解他们的需求和期望，进一步提高公交服务质量，实现公交服务的升级，让市民今后的出行更加便捷、舒适和安全，共建和谐、文明的城市交通环境。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：林红
请输入验证码