近日，老年乘客李女士来到青岛城运控股公交集团市北巴士第一分公司金坛路场站送上了一封感谢信，信中李女士对2路公交一位女驾驶员及场站的值班工作人员尽心竭力地为她热情服务表示感谢。无独有偶，这两天来自不同乘客接二连三的表扬热线也纷至沓来，他们不约而同都夸赞这位青岛公交2路线的女驾驶员——枫叶红2路电车“姐妹班”副班长于惠。
根据表扬热线的内容，工作人员调取了2路线868号车的监控录像，还原了驾驶员于惠的服务过程。2月13日上午，于惠驾车由铁路青岛站广西支路发往镇宁立交桥西站，10时42分许，当车辆辽宁里华阳路驻站时，一位大娘颤巍巍地推着满当当的购物小推车想要乘车。细心的于惠看到这一幕后，解开安全带疾步走到大娘身边，帮她把小推车搬上车厢并给她找了一个方便放置购物车的座位，大娘一边解开随身小包找老年卡一边夸奖于惠的贴心服务，她暖心举动也赢得了车内乘客点赞。
通过监控发现在接下来的运行中，于惠又多次主动礼让斑马线，照顾特需乘客乘车。当天12时08分许，车辆到达镇宁立交桥西站时，一位年轻的妈妈先把幼小的女孩抱下座位，然后一手提溜着一块广告板，一手又拎着孩子的溜娃神器，眼看着小女孩摇摇晃晃地在车上往后门去。于惠主动赶过来接过妈妈手上的婴儿车和广告牌，微笑着跟小朋友打招呼。年轻的妈妈一边感谢一边抱起孩子下车，只见监控里她连声感谢于惠，表示一路上她热情的服务获乘客一致好评。
“真的特别感谢你们的驾驶员和工作人员，我本来自己丢了老年卡就着急的很，你们驾驶员一直特别温柔地安抚我，还带我来去你们公司失物招领处。虽然没找到，但是你们的工作人员也是不耐其烦地告诉我怎么补办，还替我查最近的补办点在哪里，告诉我怎么去，我当时特别的感动，觉得你们的服务真的太好了。”来送感谢信的乘客李女士握着工作人员的手连连表示表扬和感谢。
市北巴士第一分公司党支部副书记朱法强表示，于惠是一位特别优秀的驾驶员，她的微笑服务屡屡温暖人心，她的热线表扬数量在分公司一直名列前茅，所以看到感谢信和表扬电话他一点也不惊奇。于惠所坚持付出的点滴“小事”透露着青岛公交驾驶员群体的真善美，也让岛城市民能够真切感受到公交人给予的幸福感，使正能量在十米车厢间不断温暖人心。
青岛财经日报/首页新闻记者 李倚慰
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