开学以来，城运控股交运温馨校车为持续有效推进新学期安全运行、优质服务、常态化疫情防控等各项工作，组织管理人员开展了以“安全管理、服务提升、防疫督导”为主题的服务质量督导检查工作，深入一线强化校车从业人员的工作责任心和防控意识，持续为乘车学生安全上下学做好安全、舒适、温馨的交通保障工作，在新学期向社会各界展示温馨校车“虎年新形象”。
签订责任书 全面提升优质服务
近期，为进一步强化全体校车从业人员的服务意识和服务态度，充分调动驾照人员的爱岗敬业精神、工作热情和工作积极性，温馨校车各分公司按照公司统一部署，组织驾照人员有序开展了《优质服务责任书》签订活动。“责任书”对服务态度、服务流程、服务环境和服务操作四个方面做出了具体要求。校车驾照人员纷纷作出承诺，将严格遵守国家《校车安全管理条例》及省、市两级《校车安全管理办法》的各项法律法规和集团、公司的各项规章制度、作业规范，做细做优本职工作，为乘车学生筑牢交通安全防线的同时，做好文明服务、微笑服务、温馨服务，用心为校车顾客提供优质服务，赢得校车顾客的认可。
与此同时，城运控股交运温馨校车所属各分公司均与辖内调度中心主任、各部门负责人作为代表签署了《安全生产责任书》，从安全、服务入手，全方面提升优质服务。分公司承诺对安全、运营、服务、防疫等方面全面提升服务管理水平和服务质量，并积极推广开展“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”等亲情服务，打造有温度、有感情、有口碑的一流服务，实现“零责任”投诉服务管理目标。
深入一线督导 确保校车安全运行
开学前，为加强校车安全管理，确保校车安全、有序、规范、高效运行，城运控股交运温馨校车公司提前部署，制定新学期开学后的现场督导检查计划，成立了由温馨校车公司领导班子组成的四个督查小组，分别带领业务部门主要负责人先后来到各服务现场，对运行车辆的安全设施、服务设施、防疫物资配备情况、车辆整备情况、卫生消毒情况及车厢文化装饰情况进行全面检查。
开学后，由温馨校车公司领导班子带队的督导检查组，带领业务部门负责人、管理人员来到各服务现场，亲切问候了正在为安全护送乘车学生做运前准备工作的一线驾照人员，详细了解了每辆校车的具体行驶线路，细致查看了各类台账规范填写情况，对车内安全锤、灭火器、急救箱、安全带等安全设施设备进行了重点检查，实地查看了校车运行秩序，对佩戴口罩、体温“双检测”、车辆消毒通风等防疫措施落实情况进行了现场督查指导。
常态化巡查督导 开展服务大提升
开学以来，城运控股交运温馨校车所属各分公司以小组分组的形式安排分公司全体管理人员，由分公司领导及各部门负责人带队前往辖内调度中心开展了为期一周的新学期的校车安全督导工作。
2月16日至2月22日，温馨校车各分公司后勤管理人员分组进行了跟车以及各站点的现场督导，每天提前一小时到达场站，对校车的设施设备进行检查，对校车驾驶员上岗前进行精准酒精测试、血压检查。同时，于每天早上巡查随车照管员对车厢进行通风、消毒的工作流程，并提前驻点在路况复杂、车流量大的地方，提前对路况进行排查、疏导，确保校车安全通行。
据了解，开学以来城运控股先后针对服务礼仪、防疫流程、安全驾驶等方面对校车驾照人员进行了多次线上培训。新学期，温馨校车公司将紧紧围绕城运、交运两级集团在服务质量管理工作中的指导性要求，继续巩固和延续“展示城运新形象 温馨服务大提升”百日竞赛和“服务赋能美好出行”活动成果，形成“提升品质”长效机制，将温馨校车服务质量“回头看 ”工作常态化进行，同时加强现场服务督导检查，注重优质服务模范典型的培树与宣传，以“降投诉、降责任、提升满意率 ”的“双降一提升”为发力点，进一步细化服务考核办法，有效提升服务质量核心竞争力，为今年安全运行、优质服务打下坚实的基础。
青岛财经日报/首页传媒记者 宋大伟
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