近日，青岛市市北区人民法院巧借客服送达，仅用七天时间就化解一起网络购物纠纷案件。
据了解，市北法院民二庭承办法官在向被告送达法律文书时，按照原告提供的被告住所地及淘宝网披露的网店经营者地址，分别邮寄送达起诉书副本等诉讼材料，均无人签收，原告提供的被告电话也始终无人接听。被告在外地，办案人通过信息协查，亦未查询到有价值的送达线索。若进行公告送达，既延长了办案周期，又增加了当事人的诉累，且案件审结后可能将进入执行程序。为了提升办案质效，在落实了该网店的经营者就是被告公司后，办案人尝试通过该网店客服与被告进行联系。在得到网店客服正常回复后，办案人立即亮明身份，并将事先准备好的起诉书副本、开庭传票等法律文书发送给网店客服，同时耐心向其释法明理，劝说其积极应诉。最终，客服人员由最初的回避、推脱转为积极配合，被告的负责人也主动给办案人打电话联系。办案人抓住有利时机，通过反复与原告、被告电话沟通，双方最终达成和解。
原告表示：“我自己联系客服人员、投诉，与被告沟通多次均没有结果，最后被告干脆避而不见。没想到起诉到法院后，被告主动与我联系退货赔偿事宜，为市北法院点赞！”
近年来，网络购物已成为老百姓消费的新选择，甚至已成为中青年群体的主要消费方式，由此引发的纠纷也呈逐年增长趋势。面对没有实体店铺的商家，如何送达法律文书成为全新的课题。对此，市北法院不断推进现代科技手段与审判工作的融合，利用手机短信、电子邮件、微信、QQ、阿里旺旺等“云送达”方式，有效破解了送达难题，使送达更精准、更高效、更便捷，既提高了司法效率，也为当事人带来了优质、高效的司法体验。
青岛财经日报/首页新闻 记者 刘瑞东 通讯员 张淦
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