9月7日上午，青岛市民徐女士匆匆赶到城运控股公交集团市南巴士一分公司，她向驾驶员张健表达诚挚的谢意，感谢他认真负责，帮助父亲返家。原来，日前，张健在行车中发现一位七旬老人迷路无措，他主动询问、热情相助，帮其联系家人，最终让老人顺利回到家人身边。
9月4日下午，张健像往常一样驾驶1路公交车行至延安二路站时，一位老年乘客登车并向他询问。“老人看起来70多岁，说想去1路终点站，我问他去副站还是总站时，他却没什么反应，转身向后车厢走去。”张健说，老人的反应令人担心，他有意识地利用停车间隙观察对方，发现其在车内四处向乘客提问，而每次询问的站点都不同，思维十分混乱。见此情况，张健立即将老人叫到驾驶室旁了解情况。“我问老人知不知道自己要去哪儿，他说要到海泊桥，我就让他坐在距离驾驶室较近的位置，以便随时提供帮助。”张健回忆，随着车辆行至副站，老人的手机响了起来，见对方几次都未能接听成功，他帮忙接起电话。“电话是老人的老伴打来的，说她在人民路抚顺路站等着老人。”
与老人亲属约定好交接站点后，张健对老人的状态格外留意，一路关心照护。随后，车辆到站，老人下车发现亲人并未在此等候，一时不知如何是好。见状，张健一边让老人上车，一边安抚对方，并用手机再次联系其亲属。“打了电话，我发现老人的老伴就在对向站点，连忙跟她打了个招呼，让她安下心来。”张健说，他耐心地向老人解释如何走到对向站点，多次叮嘱后才继续投入运行。
正因张健的细心观察与认真负责，老人顺利回到家人身边，其女儿徐女士感动不已，不仅拨打了公交热线进行表扬，还特意与母亲一起赶到公交场站亲自道谢。“真是太感谢您了，您真是一位负责任的好司机。”徐女士表示，她的父亲今年75岁，患有阿兹海默症，如果不是当日张健执意问清状况、暖心照料，后果不堪设想。
面对乘客的感谢，张健表示，“作为驾驶员，照顾好每一位乘客是我的职责，只要老人能平平安安，我做什么都值得。”他表示，自己会将乘客的鼓励记在心里，以更加负责的态度提供高品质服务，与广大市民一路相伴。
记者 李倚慰
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