近日，由国家发展改革委等7部门和上海市政府共同主办、国务院国资委特别支持的2021年中国品牌日活动在上海举办。活动现场，国务院国资委揭晓2020年度国有企业品牌建设典型案例和优秀品牌故事名单，经评审遴选，58个央企、42个地方国企作品入选品牌建设典型案例；78个央企、22个地方国企作品入选优秀品牌故事。其中，青岛地铁“畅达幸福”服务品牌建设典型案例“畅达青青之岛，筑梦幸福之城”入选国有企业品牌建设典型案例。
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畅达青青之岛，筑梦幸福之城
青岛地铁“畅达幸福”社会责任品牌介绍
青岛地铁集团有限公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行交通强国建设的重要部署，在履行城市基础设施事业建设和绿色低碳交通运输体系建设的功能性国有企业职责中，将“以人民为中心”的发展思想具象为“以乘客为中心”的服务理念，坚持“为城市建地铁、为人民建地铁”，紧密围绕服务市民出行、承载绿色发展、传递文明新风、弘扬社会正能量等多个方面建设社会责任品牌。
青岛地铁建立“畅达幸福”服务品牌，寓意建设通畅的地铁线路，提供优质的运营服务，对外为乘客创造安心舒畅的幸福出行体验，对内为员工打造干事创业的幸福成长平台，并通过对地铁沿线资源的开发利用，提高市民生活品质，带动区域经济发展，为青岛建设宜居幸福创新型国际城市作出贡献。
“畅达幸福”服务品牌logo和口号
地铁所至，一路畅行。青岛地铁逐步完善轨道交通线网，目前，已开通运营6条线路，运营里程246公里，安全运送乘客超6亿人次，日均客流量60万人次以上，单日最高客运量突破120万人次，2020年客运量占比公共交通总量20%以上，多项关键运营指标居行业前列。在抗击新冠肺炎的严峻斗争中，青岛地铁坚持“不关站、不停运”，高标准执行消杀通风、体温检测、健康通行码查验等防疫措施，保证了市民的畅通出行。
图2：调度指挥列车运行图3：安检人员为乘客测量体温
图4：文明乘车引导活动
地铁所至，美好即达。青岛地铁积极开展季节性延时，增设母婴室、上线冷暖车厢、打造智慧客服，实现地铁购票移动支付、地铁和公交“一键畅行”，乘客满意连续4年处于非常满意水平。同时，作为推动绿色发展、实现碳中和的关键领域，青岛地铁在规划设计、建设施工、行车运营、资源开发全过程推广应用绿色环保新理念、新技术，持续降低自身对环境的影响，为市民营造绿色的出行环境。
图5：车站员工服务乘客
地铁所至，幸福相伴。青岛地铁充分发挥现代公共交通和窗口行业的引领作用，成立了“青岛市地铁志愿服务协会”等公益组织，打造了“幸福之旅”助学行动等公益项目，上线“雷锋车站”“廉洁号”“文明号”“光盘行动号”等文化车站和主题列车，积极弘扬社会主义核心价值观，助力文明城市建设。
图6：爱心助学公益活动
图7：雷锋车站志愿者服务乘客
据不完全统计，自青岛地铁开通至今，共收到表扬信1500余封，锦旗100余面，涌现的被乘客通过各种渠道表扬的好人好事数千件，产生了以“全国劳动模范”尹星、“全国城市轨道交通服务明星”刘畅等为代表一线服务典型，企业先后获得“中国500最具价值品牌”、“山东省高端品牌培育企业”等近400项荣誉。以“畅达幸福”为品质追求，青岛地铁努力绘就新时代轨道交通发展蓝图，为广大人民群众出行便捷和幸福美好生活贡献力量。
青岛财经日报/青岛财经网记者 葛均艳
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