近年来，青岛银行秉持“温馨加放心，我们更努力”的服务理念，积极打造“青馨”服务品牌，把向客户传递有温度的金融服务作为行为准则。多年的蝶变升级，“青馨”服务已经成为青岛银行的金字招牌，所提倡的价值化服务也成为业内标杆。
现代金融服务已经不仅仅只是口号化的“好服务”，它已经升级为消费者的金融使用体验。在青岛银行各网点的日常服务中，不断涌现出带着“温度”的瞬间，让我们逐一定格，来感受这些感动。
“我忘了很多事，但我却清楚记得她的笑脸……”
日前，一位70多岁的老人给青岛银行送来了一封感谢信。信中提到，她因脑疾术后产生记忆衰退，给生活带来了诸多不便。因为一次次的密码遗忘-挂失-重设的特殊业务办理，让市南银川路支行大堂经理注意到她。
老人的状况往往是柜台刚办完转身就忘记；走出支行分分钟又返回；连那个记录密码的小本子也忘记……这位大堂经理就在老人来来回回办理业务时，不停的宽慰鼓励，一直陪在老人身边。
温暖与柔情，就在这一刻把青岛银行与这位老人联系在一起。
“这个姑娘真是细心有爱！”
日前，一位怀抱婴儿的女士走进青岛银行正阳路支行营业厅，因为业务很简单，女士摆手示意无需大堂经理提供服务，自己熟悉填单了解业务，于是自己写起了单据。由于女士背对着阳光认真地写，却忽视了此刻手中抱着的小宝宝正面正迎着刺眼的阳光。大堂经理看到后，感觉到孩子的不舒服，担心阳光直射对宝宝眼睛造成伤害，赶紧迎上去默默的用手和身体帮助宝宝遮挡光线。宝妈浑然不知，但周边的客户看到了直夸这个姑娘细心，并偷拍了这温暖的一幕。
“加油，谢谢你缓解了我近期的焦虑。”
疫情期间，一位阿姨敲开济南舜耕支行没有营业的大门，表示要转账。经了解，原来阿姨的孩子假期在北京勤工俭学，受疫情影响被困在了北京，生活费所剩无几，阿姨特别担心。大堂经理了解清楚后，耐心地教阿姨使用手机银行。可是反复几次阿姨就是记不住流程，她担心疫情要是加剧，阿姨还要跑银行，于是告诉阿姨，“我教您发红包吧！”阿姨很快就学会了，成功给孩子转去了生活费，还写了一段祝福的话“儿子，加油！”看到阿姨高兴的样子，她向阿姨做了一个加油的手势，阿姨也对她说：“你也加油！谢谢你缓解了我近期焦虑。”
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