在温暖的公交车上昏昏欲睡，是很多人都有过的乘车经历。日前，青岛一位4岁左右的小男孩乘坐321路公交车时，迷迷糊糊地即将睡着，经母亲提示后，仍未清醒。当班驾驶员柳斌发现后，利用停车间隙送给男孩一颗糖。糖果不仅成功转移了孩子的注意力，避免孩子因在车内熟睡而着凉，其背后饱含的服务真情更是甜到了乘客的心里。
2月16日下午5点23分左右，柳斌像往常一样驾驶321路公交车由市政府山东路发往青岛科技大学西站点。行车过程中，一对母子的对话引起了柳斌的注意。“当时，一位女乘客带着孩子坐在前车厢三人连座上，我听见女乘客多次提示孩子不要睡觉，下车会感冒。”听到对话，柳斌利用余光及后视镜查看车内情况，发现一位4岁左右的小男孩，正仰面瘫坐、昏昏欲睡。柳斌说，经过母亲的提示，孩子依然没能调整好状态，因担心其下车着凉，他利用停车间隙从应急包内找出一颗糖果，递了过去。
“小朋友，叔叔这里有颗糖，给你颗糖吃吧！”柳斌回忆，听到他要送糖，孩子的注意力被成功转移，渐渐清醒起来。将糖递给孩子母亲后，他继续叮嘱孩子千万不要睡觉，以免下车感冒。“车辆继续行驶后，我又观察过孩子几次，发现他没有睡过去，我就放心了。”
随后，车辆行至青岛大学站点，女乘客及孩子到站下车。考虑到该站点处于风口，柳斌再次出言叮嘱。“当日气温较低还伴随大风，这个站点是风口，我向女乘客建议给孩子戴上帽子。”柳斌的温馨提示让女乘客感动不已，她一边帮孩子整理衣服，一边连连道谢，还引导孩子表达谢意，母子共同为驾驶员的真情服务点赞。
听着孩子甜甜的道谢声，柳斌表示：“我自己也有孩子，完全能明白乘客担心孩子的心情。营造温暖的车厢氛围，不仅要切实履行岗位职责，更要学会换位思考、以真情换真心！”柳斌说，他会将更多的服务环节做实做细，坚持用高标准、精细化的暖心服务与广大乘客相守相伴。
青岛财经日报/青岛财经网记者 李倚慰
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