青岛财经日报/青岛财经网讯（记者 宋大伟） 近期，为提升服务质量，完善服务监督渠道，持续提升社会满意度，实现“服务零距离、客户零投诉、工作零缺陷”的服务目标，结合“展示城运新形象，温馨服务大提升”百日竞赛活动要求，城运控股交运温馨校车公司召开了一系列校车工作交流座谈会，通过设立“校车监督官”、“巡回演讲员”以及“群众发声员”监督机制，积极收集社会群体以及内部一线员工对校车服务工作的意见和建议，畅通监督渠道，切实提高校车服务质量。
聘请“校车监督官” 延伸监督管理体系
近日，城运控股交运温馨校车城阳分公司在城阳九中召开了校车工作交流座谈会。会议邀请了了城阳区教育和体育局、城阳区夏庄街道教委办、城阳区交警大队夏庄中队、城阳第九中学及城阳第九中学的家委会成员代表共同参加。
会上，温馨校车根据校车行业工作实际、顾客需求和顾客特性，就温馨校车公司目前的管理模式、发展前景等方面，与各级主管部门代表进行了讨论，并为5位参会代表颁发了“校车监督官”聘书，希望大家共同监督促进温馨校车公司服务环境、服务流程、服务态度和服务操作等方面工作提质提效的同时积极建言献策，对温馨校车公司的改进提升提出宝贵建议。随后，各级主管部门的“校车监督官”从自身行业角度，对城阳区专业校车市场未来的发展动向进行了分析、研判，对区域内校车运行线路优化、服务质量提升等方面提出了合理化建议。夏庄街道教委办主任王朋乐对温馨校车公司的管理模式与专业服务给予了高度赞赏，尤其对大家在今年疫情突发以来，所表现出专业校车人的担当和出色表现给予了充分肯定。城阳区交警大队夏庄中队马杰警官、城阳第九中学校长毛瑞强及家委会主任郝红展也纷纷对温馨校车公司在安全文明驾驶、优质服务方面的工作给予了高度认可。
担任“巡回演讲员” 发挥先锋模范作用
同时，城运控股交运温馨校车高新区分公司结合公司开展的“结对子·传帮带·促提升”活动，推选了三名优秀员工和班组代表作为“巡回演讲员”在辖内5个调度中心间开展巡回演讲活动。
活动期间，获得2020年山东省质量信得过班组的代表刘登科从自身出发，通过日积月累的工作经验以及端正的态度为现场员工进行了系统的经验传授；而2020年在交运集团开展的校车驾驶员和随车照管员技能竞赛中取得优异成绩的孙旭光、孙霆也通过讲述身边的好人好事以及日常工作中的工作技巧、与同事间的相处模式等方面进行了分享，为分公司驾照人员提供了良好的示范，为进一步提升驾照人员的岗位技能水平、服务水平和综合素质发挥了带动作用。
推选“群众发声人” 建设有温度的企业
城运控股交运温馨校车崂山分公司结合“展示城运新形象，温馨服务大提升”活动，开展了“倾听一线发声”主题班组长年终座谈会活动，结合目前安全形势，变换原有安全教育形式，召集各调度中心校车班组长到合肥路会议室推选“群众发声人”，就校车服务创新、疫情防控、技能提升、经验交流等主题有针对性地开展崂山分公司班组长年终座谈会。
会上，“群众发声人”结合日常运营中遇到的一些疑问和困难，从安全事件诱因、情绪管控、疫情防控、驾驶经验等方面畅所欲言，并针对目前道路状况、行车情况等提出自己合理化的意见、建议。同时，“群众发声人”也根据以往工作中的特色做法、优秀事迹和创新服务内容等方面的良好表现，通过座谈会的形式开展“一对一”和“一对多”的传帮带活动，就如何与校车顾客进行良好沟通、做好本职工作的同时如何创新服务内容以及如何应对处置突发状况等分享交流工作经验，使全体校车员工在先锋模范的示范引领下的岗位技能水平、服务水平和综合素质得到进一步提升，为公司的品牌形象和可持续发展贡献力量。
近日来，城运控股交运温馨校车公司通过组织一系列活动提升服务质量，“校车监督官”、“巡回演讲员”和“群众发声人”的设立也是温馨校车公司在践行集团“展示城运新形象 温馨服务大提升”百日竞赛活动的重要举措。“校车监督官”的上岗，进一步拓宽了温馨校车公司的社会监督渠道，有利于不断改进工作短板，在满足顾客需求中持续优化服务流程，提升校车服务质量，而“巡回演讲员”、“群众发声人”的设立是为充分调动一线员工学习的积极性、主动性、参与性，营造浓厚的“学经验、练技能、强服务”的氛围，在相互学习中不断提高各自的专业技能和服务水平。今后，温馨校车将一如既往关心倾听一线员工心声，在树立温馨校车公司的品牌形象的同时，做有温度、有高度的企业。
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