步入青岛国际创新园，各种现代化、智能化的气息扑面而来，崂山区行政服务大厅坐落在鳞次栉比的高楼之间，宽敞舒适的休闲区、简洁明了的引导牌、通透明亮的等待区，还有各种品类的绿植，让前来办事的市民群众倍感舒心……
12月15日，位于崂山区新锦路6号的崂山区行政服务大厅进入试运转阶段。崂山区政务办理大厅整体搬迁入驻，不动产登记、医保、社保等业务也将在试运转阶段陆续迁入，届时，将实现企业和群众办事“只进一扇门”的目标。
进“一扇门”办好所有事 集聚全市场要素
崂山区行政服务大厅共分七层，以便民为出发点，将残联布局在一层，残疾人可从大厅北门无障碍进入。二层主入口东侧依次为帮代办区、银行服务区、24小时自助服务区，其中，24小时自助服务区布设综合性自助服务终端、各入驻部门专业自助服务终端、自助查询机、填表机等，配备电脑、打印机、高拍仪、读卡器等自助办理设备，可综合受理200余项依申请服务事项，打造“24小时全天候，政务服务不打烊”的便民服务新模式。
大厅三层设置行政许可集中受理区，设置25个综合受理窗口，可受理企业开办、工程建设、社会事务等业务。采取受审分离模式，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理、集成服务”政务服务新模式。
大厅四层设置公安出入境、不动产登记、婚姻登记、企业服务中心等业务窗口，方便市民办理个人证照等事项。
大厅五层设置人社、医保综合受理区及市场要素服务区，市民可办理就业创业、社会保障、医保征缴、生育待遇、水电气暖等业务。
大厅六层设置公共资源交易区，共有开标室9间，评标室11间，全方位监控无死角，确保公共资源交易公平、公正。因原大厅交易场地预约至今年年底，崂山区公共资源交易大厅将于2021年搬至区行政服务大厅对外服务。
大厅七层为档案区，集中存放各类业务档案。
取1个号轻松办成事 “一窗受理”更智慧
崂山区行政服务大厅的所有业务和服务窗口实行统一的预约排队叫号，通过线上线下预约并无缝对接，采用无声叫号模式，通过微信、短信等多种方式推送预约排队信息。办事群众只需取1个号，就可轻松完成预约、咨询、办理、取证全流程业务。
位于大厅三层的行政许可集中受理区，部署了智慧政务”一窗通”系统，通过事项拆分标准化、申请主体类型化、办事种类情形化、申请材料明细化，实现了从群众一次性准备好所有材料到前台受理人员“照单全收”的全流程大数据保障。利用大数据分析，对审批办结，排队等候，好差评数据进行对比、分析，为审批人员和办事群众提供便利，为管理决策提供依据。
政务服务一键“好差评” 意见建议全收集
来到行政服务大厅的办事窗口，您会发现，每个窗口前醒目位置都摆放了一个政务服务“好差评”评价器。市民办完业务后，可以一键点击进行服务评价，评价结果共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个评价等级,其中后两个等级为差评。崂山区建立健全政务服务“好差评”机制，对“差评”评价、反馈、整改、监督形成全流程闭环工作机制。
崂山区行政审批服务局会对市民评价结果进行数据归集、分析，将各部门评价排名、好评率等情况实时公开。通过大数据技术，深入研究评价数据背后的社情民意，为科学施策、改进决策提供数据支撑。
除此之外，崂山区行政服务大厅在各个咨询台位置都放置了“意见建议收集卡”，市民可以随时将宝贵意见建议填在卡上，由大厅专人进行归集、分析和优化。
送服务到企业和人才身边 提升数字化治理水平
2003年10月，崂山区政务办理大厅作为青岛市首家综合性政务办理大厅正式启用，185项行政审批事项实现集中办理；2014年4月，位于仙霞岭路30号市民文化中心的崂山区政务办理大厅启用，集中办理审批事项增加到334项；2020年12月，崂山区行政服务大厅整体搬迁至创新创业前线的青岛国际创新园，实现了区级对外服务事项“应进必进”，并进一步实现了大厅的智能化、信息化，整体环境也得到明显优化改善，成为“互联网+政务服务”指导下的3.0版行政服务大厅，在推进“放管服”改革创新之路上迈出了坚实的一步。
而从政府驻地到创新创业最前线，崂山区行政服务大厅的搬迁也预示着崂山区在优化创业生态、助力企业发展等优化营商环境方面反应将更加敏捷、快速。青岛国际创新园总占地177亩，聚集着工业互联网、虚拟现实、微电子、新能源等战略新兴产业，海尔卡奥斯、中科曙光等行业龙头，近300家高成长企业、众多国际级众创空间、产业平台与双创团队云集于此。崂山区行政服务大厅启用后，高效、优质的政务服务将直接送到企业和人才家门口。通过运用“互联网+政务服务”技术，让不同企业多样化的需求传达更加便捷；通过政务服务的精准供给，有效优化市场主体的营商环境，打造让企业舒服、让企业家舒服的一流营商环境，进一步提升崂山区数字化治理的现代化水平。
青岛财经日报/青岛财经网记者 姜喆 通讯员 葛晓蕾
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