2007年一座大体量的楼盘万科魅力之城在城阳崛起，作为万科地产在青岛的“首秀”，一度成为区域内热销楼盘。如今13年过去了，在大体量盘涌现新型建筑的加入，魅力之城也一度经受着时间考验，由新及旧完成了其身份转变。
与其它大多数项目不同的是，经历过十余年的风雨侵蚀，这个小区却历久弥新，在不断的更迭中，从少年走向青年，而其背后则来自于万科物业全生命周期的“养护”。实际上，这不仅仅是个“养护”的故事，也是一个物业公司从小区物业向城市物业的“进阶”过程中与城市老旧小区改造的一次深度耦合，在两者能量传递的过程中，一个物业企业升级模式已然启动，一种顶层设计与社会力量注入老旧小区改造模式正在生成。
万科魅力之城街道一角
突如其来的“高光时刻”
作为青岛万科物业的品牌经理，赵翠翠已经在公司工作了7个年头，她坦言，从来没有哪一年像今年一样这般的忙碌与充实。这一年补足了在其职业生涯中所有的责任感与荣誉感。而这一切都要从新冠肺炎疫情说起。
今年年初，新冠肺炎爆发，万科物业第一时间对防疫工作做出了系统性的组织安排，所有公司在岗人员全员听从调度，开始进入疫情防控时段。赵翠翠还记得，当时在物资匮乏的情况下，依靠日常消杀备货，所有的万科物业在管项目开展消杀工作。
“我们第一时间行动，这是回报客户的关键时刻，在他们最需要我们的时候，全力以赴地为客户做好服务。”赵翠翠和她的物业同事，在众多不确定因素存在的情况下，按照物业常态化服务开展工作。他们并不知道接下来开启的是一个非常时期的非常工作状态。
繁忙的日常消杀、无接触配送、出入口的坚守管控、无数次与业主的线上沟通……但是好在物业迅速开展防控宣传、预案制定等工作，让特殊时期的工作繁忙而有序的进行。境外疫情爆发之初，位于城阳的万科魅力之城因为日韩等外籍住户较多，成为重点疫情防控区域。业主们都看到，那段时间社区内一方面线下消杀有条不紊的进行，另一方面，由物业开发的线上APP“住这儿”发挥了重要作用。作为与外界联通的重要途径，青岛万科物业在保证业主安全的同时，实现了隔离时期业主们的“自由”生活。
赵翠翠形容那段时期实际上是物业与业主亲密接触的“高光时期”，“相比较其它行业，物业人最初可能是为解决‘问题’而来，居民都是因为出问题才会找过来，而这次疫情防控期间，物业与业主之间的关系发生了很多微妙的变化。某种程度上，如同形成了一个‘命运共同体’，两者的距离无限拉近，业主给予物业更多的信任与依赖。物业也更多的走向业主。”
赵翠翠依旧记得业主给物业送来的防疫物资及暖心小食。万科魅力之城的刘先生也一度感慨道：这一年，作为小区居民才真正感受到有物业和没有物业、品牌物业与普通物业的区别。
丰富多彩的社区活动
社区物业的再认识
“现在回想起来，那应该是面对突发事件，企业的‘本能’反应。” 刘建伟是青岛万科物业第一分公司总经理，在疫情防控期间他承受了很多的压力，但是凭借流线性的管理，完备服务设施，长久以来积淀的服务理念，万科物业经受着非常时期的非常考验，持续性的输出品质服务，用实力获取了业主们的认可。
对于万科物业来说，这份荣誉获得的并没有那么轻松。截止10月20日，青岛万科物业防疫物资投入87万元，相比较往年大幅提升。 刘建伟透露，投入之大相比较往年对于企业来说，压力较大。但是好在，政府针对物业也给予了很大的支持。相关的政策和补贴都已经落地。
作为物业企业来说，长久以来，生长的空间有限，很长时间内都是作为地产的增值服务内容而存在。而在这一年物业服务直接成为人居品质的象征。在因外界与社区的联通因特殊原因被切断的同时，物业在具备基础服务的同时科技需求也倍增，在需求面前，社区物业需要承担的角色更为多重，由此，物业被置于聚光灯下之后，也开始审视自己。物业这个行业的职责是什么，他的发展又有哪些可能性。
作为已经历经三十年发展的中国物业管理行业的领跑者，万科物业也有自己的考量。“物业+互联网”的创新实践，“科技+人文”的多元综合服务，基于此，青岛公司开始在所服务项目上，开始了大胆的尝试与创新。
今年10月31日，万科集团合伙人朱保全对外宣布万科物业发展股份有限公司更名为“万物云空间科技服务股份有限公司”这标志着公司已完成全新品牌谱系的搭建。其中，空间科技是先导，以空间服务为根基，以成长型生态链助力城市空间拓展与维护。万物云“品牌树”包括Space、Tech和Grow三大模块，其中，Space模块含社区空间服务的万科物业、朴邻发展，以及商企空间服务的万物梁行和城市空间服务的万物云城；Tech模块则包括万睿科技、第五空间，分别提供软硬件服务能力、数字运营和行业人工智能服务；Grow模块的万物成长将以科技连接空间，推动更多优质业务完善空间服务。
万物云已经脱壳于传统的物业服务，生成全新的于高新科技服务与品质物业服务于一体的新型物业企业，其服务能力及科技连接能力亦在本次疫情中得到充分体现。
红色管家文艺活动
探索更多可能性
实际上，不止万科物业，整个物业行业在此次疫情的激发下，都开始有所作为。物业公司在资本市场也活跃起来。四季度以来，已有多家物业公司赶场上市。10月份，卓越商企服务、第一物业、世茂服务、合景悠活等四家物业公司上市。11月份，金科服务、融创服务先后上市。12月初，恒大物业、华润物业上市，不出意外，远洋服务、佳源服务也将在年内实现上市。
根据中国指数研究院的数据显示，截至目前，已经启动上市工作的物管公司还有14家左右，正在研究筹划上市的物管公司有80家左右。目前，TOP10房企中未分拆上市的万科、龙湖，近日在物业领域的动作也是频频，以期未来有更好的估值表现。有业内专家表示：万科物业有机会打造一个新型的物业服务平台，并以此获取类科技公司或云公司的估值。
窥一斑而知全豹。万科魅力之城作为万科在青岛的入局首作，已经经历过13个年头。“这是万科物业的样板项目，从建成之日起，城区内一草一木都像我们的每一位业主一样，都倾注了我们物业人的热情。” 刘建伟谈起过往，不免感慨。面对后期社群关系的杂乱烦琐，维护一座城要比建设一座城难得多。
在过去的几年里，在无数次与业主需求的对冲及与政府相关职能部门的对接中，青岛万科物业在通过科技等手段提升服务水平的同时，也实现了在各种角色的变换中实现了物业功能的最大化发挥。物业不仅仅是社区的养护者，更是和谐社群关系的维护者。
这一点也在万科魅力之城项目中得以充分的显现。青岛万科物业先后以红色管家、疫情防控、美丽社区计划为契机，让这座已经有13年的小区“永葆青春”。而前不久作为智慧社区建设的试点单位，万科魅力之城即将迎来更为智慧化、信息化的改造。
在社区作为基点的城市建设中，和谐社群关系的建设对于城市的发展尤为重要。在青岛万科物业在与城市空间发展需求的积极互动下，物业已经跳出传统羁绊，在城市的各类建设中发挥作用。其中，作为“老旧小区”改造的重要作用也已经显现。在过去几年里，青岛老旧小区的改造，一直在政府主导下，寻求社会力量的引入，而物业公司的积极转型无疑为老旧小区改造探索出新路子，同时也为时下热点智慧社区的建设引入了活水。而由此种种，所构建起的和谐社群关系，将成为城市建设最为坚实的底盘。
记者 葛均艳
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