【全国保险公众宣传日】青岛河南两地协作 太平人寿为客户送去贴心服务

近日，太平人寿青岛分公司收到一项“特别”的住院探视服务申请，跟以往不同的是，本次住院申请探视的客户在河南郑州，属于异地探视。分公司客户服务部立即联系客户，准备住院探视的相关事宜。

在与客户的沟通中得知，客户家属因为重大疾病住院检查，预计在1天后进行手术，希望手术后在进行探视服务。得知信息后，青岛分公司工作人员首先与河南分公司同事联系，确认探视时间和物品，最终选择在客户手术后的第一天早上进行探视，在客户最需要的时候送去贴心关怀。

随后，客服人员与理赔人员进行联系，确认客户报案信息等理赔事项，争取一次为客户办理增值和理赔两项服务。探视中也考虑到疫情防控，采取了更为安全的措施，通过护士站转交给客户。河南分公司对于整个探视过程为客户考虑的细节把控十分到位，客户后来对这次太平人寿的服务非常满意，电话里表达了对太平人寿探视人员服务的肯定，称赞太平人寿服务效率高，而且很贴心，虽然疫情期间有很多不方便，但服务态度真挚，隔离病毒不隔爱，享受到了医疗保障和人情关怀的贴心服务。

同心同行，我们在一起。