青岛财经日报/青岛财经网讯（记者 李澍）春暖花开的时节宣告了冬天的结束。140多天来，供热人的忙碌奔波，让这座城市笼罩在温暖之中，也让千家万户感受着舒心与祥和。似乎冬天过后，供热人的使命已完成，其实不然，“这个供热季的结束就是下个供热季的开始”，为了让运行多年的供热管网长期保持健康稳定状态，为了让每一户都达标优质供热，青岛能源热电公司未雨绸缪，提前着手一系列的设施改造和技术升级，不仅把故障排除在萌芽阶段，还不断采用新技术、新工艺、新方案提高经济运行水平和安全保障能力。
一、 管道保温让热量不流失
常年裸露在室外的管道饱经风霜洗礼，保温材料陆续出现老化破损现象，既影响了美观又降低了保温性能。供热结束后，公司所属各单位将针对此类情况开展大检查大整改，全面彻底的对破损保温材料进行修复，有助于进一步提高供热运行效率。
二、 搭建智能化能耗管理平台
能源热电以“绿色低碳、节能高效、区域协同”为宗旨，依靠管理创新、技术升级取得了显著成效，获得“中国供热行业能效领跑者”称号。近年来，公司运用PVSS能耗数据平台，进行热耗、水耗、电耗数据在线分析，实现能源利用最高效、运行调度最科学、供热效果最完美。下一步，公司还将持续加大科技开发力度，运用网络信息技术，扩大用户端供热数据远传计量覆盖面，优化高度智能自控系统，建立从热源到用户的全热网监控平台，实现精确指标、精细调节、精准供热。
三、 开创绿色供热新常态
深入贯彻可持续发展理念，从热源、管网、用户端全方位施策，开创绿色供热新常态。以技术改造助推运行能效管理水平提升，积极构建绿色低碳管理模式。
通过热源项目技改，释放设备运行最大潜能。开展锅炉能效测试,对热源进行保障匹配能力评估。对35蒸吨/小时和20年以上的链条锅炉进行能效测试，针对测试结果指导锅炉节能改造。此外，还将组织专家对公司在用锅炉适用煤种进行论证，把锅炉燃烧经济性提高到极致。
对于隐蔽的地下的管道如何准确查漏？管道机器人这一先进技术将发挥重要作用，采用智能遥控+影像分辨技术，载有摄像头的机器人可将管道内部状况直观呈现在技术人员眼前，有无堵塞、锈蚀状况、故障位置等均可一目了然，所有隐性缺陷将被一举歼灭。
四、 建设精品工程惠民生
发挥专业技术优势，做好民生配套服务工作，按照一次办好要求，着力研究项目建设再提速，对新建小区供热配套工程提前介入、提前规划、提前设计、提前竣工，建设精品工程，确保按时供热。
五、提高全员综合素质
开展以提高服务规范化水平为核心的技能培训，创新服务模式，将传统的定点集中学改为网络随时学，并开展“规章制度‘我来讲’”、“服务案例‘大家谈’”、“理论知识‘大家考’”、“服务技能‘抢答赛’四大模块为主的服务技能大比武，促进全体员工发挥创造性及潜在才能，加大季节工及实习学生的入职培训，提高全员综合服务水平。
六、便民服务持续升级
对综合服务网络系统进行优化升级，打造供热服务全程网办的信息化流程，用户网上申请办理业务，省时间、不跑腿、更快捷。积极开展供热服务进社区、企街共建活动、建立社区微信群，拓宽服务渠道，第一时间掌握用户意见建议，分析用户需求和要求，解决用户难题，提升用户满意度。
七、供热质量追求完美
深化“以用户为中心”的服务理念，主动走访进行供热服务测评，开展“回头看”活动，对三年来的改造效果和整改满意度进行回访，建立“问题清单”，实行办结销号制，逐项跟踪落实反馈，确保各类问题限时解决。综合推进“串改并”改造、外墙保温等措施，并对重点用户实行建档、跟踪、回访闭环管理，切实提升供热效果。
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