同比增长9.4%、10.8%，这是在今年第一季度全国图书销售码洋同比下降近三成的背景下，青岛莱西市新华书店有限责任公司（以下简称莱西新华书店）交出的答卷。逆势上扬自然非一日之功，依靠的是一直以来不断的解放思想、艰苦奋斗、开拓创新、转型发展。
很多时候，莱西新华书店人没有周末。他们想的是如何将工作做实做细，如何周到地为顾客服务，如何创新服务模式。
更多时候，莱西新华书店人会不断考问自身，他们一直在思索：一路走来的优势是什么，如何巩固优势、在更多领域取得突破。
在历史的长河里，我们的民族曾诞生过很多精神，长征精神、延安精神、井冈山精神……每一种精神，都是人类文明精华的体现，指引着我们照观自身。
迈步新时代，改革再出发，在诞生了“莱西经验”的这片土地上，传承与创新从未停止，莱西新华书店人的精神也许没有那么宏大，但是他们敢想敢做，越是艰难越向前；他们极致服务，永远争第一；他们坚持创新转型，用百折不挠的信念，在时代坐标中定位了自己。
疫情期间，全国的实体书店被迫闭门谢客，向线上迁徙，莱西新华书店却在这样的时期，实现了主营业务收入同比增长9.4%，利润总额同比增长10.8%的业绩。
专注极致的服务
1997年，赵希涛走马上任，担任了莱西新华书店的总经理。彼时，全国的书店都面临着一个巨大变化：国家教育政策的更迭、各地政策的相异，市场化的大潮席卷而来，传统的手段已然行不通。莱西新华书店团队敏锐捕捉到市场的需求，趟出了一条新路子。
23年后，国内的图书市场再起波澜，在疫情特殊时期，全国的实体书店被迫闭门谢客，向线上迁徙，莱西新华书店却在这样的时期，实现了主营业务收入同比增长9.4%，利润总额同比增长10.8%的业绩。在全国实体书店“大家自身难保，首先考虑生存”的哀叹中，莱西新华书店成为一个特别的存在。
世界上的所有成功都不是偶然。逆势增长，业绩骄人，是莱西新华书店的表征；专注、极致、服务，一切想到顾客的前面去，则是莱西新华书店20多年来的成功密码。
为教育服务，说起来简单，莱西新华书店却探索了20多年。本着“市场需要什么就订什么”的原则，让市场产品和需求更匹配，将服务做到了极致。他们了解、收集、整理需求、特色、建议等，并将这些建议反馈给图书编辑，高频的反馈交流对接，产品得到了市场的一致好评。
优质服务的优势显而易见，也收获了高的市场占有率，证明了莱西新华书店的探索卓有成效。多年来，大环境不断变化，书店团队却始终紧跟时代变化，不断自我革新。
“一切为了教育服务。”这是赵希涛常常挂在口头的一句话，也是莱西新华书店团队孜孜以求的信念。实际上，服务教育的过程并非一片坦途，但莱西新华书店团队坚持用好产品、好渠道、好服务赢得认可。想学校之所想，急学生之所急，只要市场有需求，莱西新华书店团队都想尽一切办法满足。不断扩大教育服务领域，不断拓展教育软件服务、研学实践等教育服务产业链条，加速门店转型和业态融合，提升文化服务能力……正因如此，在2020年春天书店全行业困局的情况下，他们仍能实现突破。
为教育服务，原本就是新华书店的宗旨和责任，莱西新华书店发扬了这一优良传统，并在实践中让其成为自身最闪亮的名片。
挂在电商办公区墙上的励志标语最能解释书店人的心气——“想干事的人永远找方法，不想干事的人永远在找理由” （图 / 马艺峰）
线上转型跬步千里
三万步。
配货员刘蕾没有数自己的步数。实际上，自从大年初二进入特殊时期“备战”状态后，她已经无暇顾及太多。
手中的PDA响个不停，工作室里的下单声“叮咚”作响。每一秒钟，都不断有新单出来，她得保证尽快配货完成。从早上7点来到工作地点，到晚上12点结束一天的工作时，她才看到了微信上的运动步数——三万多步。
方寸之间，自有天地。在这不大的空间里，许多和刘蕾一样的线上销售服务人员已经坚守了很长时间。他们心里抱定一个信念：争分夺秒要效率。效率代表服务品质，而细致入微的服务则是莱西新华书店人最显著的优势，线上服务只能更优不能松懈。疫情期间，他们为网络销售定下了这样的目标：下午4点之前接的单必须当天处理完。然而最高一天8000多单、平均一天5000多单的工作量，让这个目标成为一个不可能轻易完成的任务。20多个人的团队必须满负荷运转，客服三班倒，配货、分拣、打包全流程马不停蹄。太多时候，他们没时间吃饭，用馅饼当午饭，因为这可以边进餐边配货；他们没时间回家，脚底因为走动太多而长满水泡……
四年。从2015年12月在淘宝网建立首个企业店铺并于当年实现销售80万元起，到2019年，莱西新华书店网店团队业绩达到了8926.5万元，这背后是整个网店团队一千多个日日夜夜的坚持和坚守。
这四年多里，他们加速全渠道布局多点开花，先后开通了天猫、京东、拼多多、阿里1688平台，截至目前共拥有自营店铺5个，对接天猫店铺2个，上线品种达到5000余种；他们将网店所有图书和摆放位置实现数字化，将进销存实现了一体化，配书精准化；他们导出各类销售数据，在市场需求分析过程中详细记录不同地域版本使用情况，热门图书销售时间段，为不同品种图书的进货提供精准的数据支撑。
短短几年，不过弹指一挥间，大众获取资讯的方式却发生了巨大变化，审美品位也在不断嬗变。从传统电商平台到现代社区营销，从自行选购到网络直播带货，网店团队一直与时俱进，不断拉近与顾客的距离。微信小程序店铺、抖音小视频、爆款直播带书……他们拓展多媒体社交渠道，推动了线上线下融合再发展。在莱西新华书店网络销售部主任赵佩云的心里，线下和线上销售没有什么太大差别，都要实实在在地下功夫，把产品研究透彻。“卖东西一定要懂产品。我们卖的产品是图书，就要知道图书的使用范围，通过生意参谋来分析市场，用直通车付费提升产品的权重，让顾客搜索商品的时候能够醒目地看到我们的商品，打造爆款，起到以一带九的效果。同时，生意参谋中很多数据都可以直接看到我们店铺的问题和图书的销售效果，我们根据这些数据来研究对手店铺以提升自己的店铺，并有针对性地调整运营策略。”
2020年的开局并不顺利，对于实体书店尤其如此。实体书店纷纷转战线上，莱西新华书店网店团队审时度势，预见到疫情影响。他们提前与顺丰、邮政签约，保障了正常发货，销售码洋和发货均创历史新高。在服务本地读者方面，团队及时上线“智学岛”微信小程序店铺，不仅减少了因疫情闭店造成的损失，更搭建起了一个服务本地市场的新平台。在这方面，团队再次发挥了极致的服务精神：将线上分类与线下分类统一，下单图书全部消毒后无接触配送，乡镇客户当天通过邮政发出；团队所有人参与建群营销，通过朋友圈、微信群分享图书推荐宣传活动；威海路店和书城划分区域为下单顾客派送，无论多么恶劣的雨雪天气从未延误。
莱西新华书店教材科科长刘晓辉的手机随时在响，她给记者看了一份简单的资料，多年深耕教育图书市场，团队总结了网上教辅市场极其鲜明的生命周期特性。“高考前期考生需要大量的模拟试题，我们会根据市场分析来决定主推产品，会根据客服反馈的客户需要来进行热门科目的搭配。根据客服登记的不同区域顾客的不同需求来进行书目的搭配，形成关联营销。”一线员工个个下载抖音，人人变身优秀导购员，实现更多社群流量的转化，从选品、视频制作，到粉丝的积累再到开播商品上架，将直播、抖音变为线上销售的另一个增长点。
一个具有70多年历史的传统书店，在所有员工兢兢业业的奉献中，在不断拓宽网络渠道的过程中，在不断打破思维定势、刀刃向内的革新中，获得了新生。
新中国成立前，在莱西诞生了青岛市第一个新华书店——胶东书店（图 / 马艺峰）
精神传承永远争第一
在莱西新华书店楼下小小的展厅里，有一幅并不显眼的老照片。老照片上，是新中国成立前诞生在莱西的青岛第一个新华书店——胶东书店。
几千年来，很多贤达曾诞生在莱西这片土地上。青岛的母亲河大沽河与小沽河穿城而过，山东省内第二大水库莱西湖坐落于此，水能涵蓄万物，沽河流域由此成为古人类遗址的密集区。邹卢古城、长广古城、望城观等遗址点缀其间，砖雕、木偶艺术等活态流传至今。改革开放以来，莱西人在创业的热情上一样不落人后，1985年开始，经过5年的实践，到1990年，莱西探索总结出了农村基层组织建设“三配套”经验，找到了一条具有普遍意义的农村基层组织建设的新路子，在党的农村基层组织建设史上具有里程碑意义，被称为“莱西经验”。
这样的人文历史和底蕴，反映到个体上，就内化为莱西人敢闯敢干、富于创新的精神。他们既能充分吸收他人之所长，又能扑下身子做工作，保持奋斗的状态，永远争第一。
莱西新华书店会议室的一面墙上，摆满了书店团队这些年来获得的荣誉。这其中，既有职工技能大赛第一名，也有沙滩运动会的第一名；既有个人荣誉，更有团体的成绩。时至今日，莱西新华书店办公室主任焦霞对历届青岛出版集团职工体育运动会仍然历历在目。他们将跳高项目作为了专项训练内容，并鼓励参赛者要尽全力去做到第一，不能轻言放弃，“我们都坚信，只要通过自身的努力和付出，一定可以取得成功。”在这个团队里，赵希涛善于挖掘团队中每个人的潜质，而这个团队的精神，也激励着每一个人奋勇向前。
莱西新华书店团队所表现出来的永远面向未来的良好状态，与他们每个人都具有的强烈的事业心、责任感和使命感相辅相成。对2020年第一季度取得的好成绩，莱西新华书店副总经理程前深谙其中况味。“自大年初二转战线上之后，反而更忙。我们所有人全部进入备战状态，下沉到一线。累不累？累。但我们每个人就想到一个字——拼。”也许，挂在电商办公区墙上的励志标语最能解释书店人的心气——“想干事的人永远找方法，不想干事的人永远在找理由”。
他们一直在谋求改变和创新。从深挖教育服务板块、全面提高服务大教育能力，至线上线下巩固阵地，再到创新营销模式与文化体验空间建构的全面开花，莱西新华书店团队快速提升了产业规模、经营效益和文化品牌影响力，不断擦亮“新华书店”这一金字招牌的深厚意义与历史内涵，他们围绕“大教育、大文化”产业概念，加速门店和业态转型，持续推动多元发展，加快布局教育文化产业，精准发力教育培训服务，积极向教育文化服务商转型。在每个领域，他们都要做那个第一名。
在瞬息万变的时代，不难的是一次第一，难的是永远保持争第一的竞技状态。只因有了这种状态，莱西新华书店人就有了在时代中定位自身的底气，不随波逐流，也不会被复杂的时代表象所迷惑，他们坚持自我，最终成就了自我。
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