半岛记者 孙雅琴 报道
本报4月20日讯4月20日,记者从市教育局获悉,全市教育系统将开展“倾听民意·回应关切·办好教育”主题活动,从受理、处置、反馈三个关键环节入手,在发现和解决问题中提升群众满意度。据悉,全市教育系统将畅通热线信箱渠道,新设“分管市长直通车”“局长直通车”民声信箱,中小学设立校长公开电话,公开校长联系方式等,畅通民生倾听渠道。
全市教育系统将畅通热线信箱渠道,规范12345政务服务热线、市长信箱、人民网地方领导留言板、教育综合服务电话81703693等渠道信息受理,新设“分管市长直通车”“局长直通车”民声信箱,扩增信息收集途径。中小学和幼儿园招生报名期间,开设市区两级政策咨询热线,业务处室安排专人做好政策解读。在全市中小学统一设置“教育直通车”标牌,公示热线电话、民声信箱等联系方式。
全市中小学设立校长公开电话,公开校长联系方式,定期组织开展各级“家长大课堂”“家长面对面”活动,办好“家校合作网”及“教子有方”等栏目。发挥网上来信、人民来访、人民来信等信访渠道作用,一般信访事项做到当天拆分录入、当天转送交办,特殊信访事项严格按照《信访条例》和省市有关规定办理。
市教育局还将畅通信息发布渠道,出台招生等涉及群众利益的重大政策文件时,配套发布政策解读材料,通过答记者问、专题访谈、宣讲会等形式广泛宣传,便于基层和群众理解把握；做好“网络在线问政”“民生在线”“行风在线”“今日会客厅”等互动平台上线工作,主动回应群众关切。
为了提升问题解决的实效,市教育局将以智能、协同、高效、便捷、公开为目标,依托青岛教育e平台开发民声倾听专题功能模块,将热线、信箱、留言、行风在线、网络在线问政、代表委员建议提案、家委会等各渠道信息统一整合,全部接入或录入e平台,实现“受理-分流-办理-反馈-评价”全流程公开运行、闭环运行。用好e平台信息管理功能,将民声信息全部列入清单、建立台账,落实“首接首办马上办”要求,办理处置实行对账销号,确保不漏件、不误事；用好e平台大数据分析功能,建立数据分析模型,定期梳理群众反映集中的热点难点问题,周报表、月分析、半年总结报告。
青岛还将开放教育e平台社会公众账号民声信息查询检索功能,不涉及个人隐私的民声信息及办理反馈情况,全部面向公众开放,主动接受公众监督和评价。分级开放局领导、处室负责人、工作人员账号实时查看和汇总分析功能,重要信息和分析报告等向相关账号直接推送。“分管市长直通车”“局长直通车”信箱留言实时同步至e平台局领导账号,并定期汇总形成书面材料报送。定期遴选意见建议类民声信息,为改进教育工作提供靶向和参考。
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