“真是太方便了，这样我们就不用干在家里着急了，下个月我就可以领钱了吧，真是谢谢你们，打个电话就帮我们办好了。”3月24日，平度市田庄镇官南村村民刘建波在电话里对镇社保中心工作人员说道。
原来，刘建波是1960年2月份的生日，2月4日，她打电话咨询人社中心如何办理待遇领取手续，听工作人员告知：按照规定，必须提前一到两个月到大厅来办理补缴手续才能领取待遇，现在已经是2月了，已经晚了一个月，如果等疫情过去再到现场来办肯定来不及，她有点着急。
“您先别着急，我给您想办法，您带着身份证先去村找村文书，记得一定要戴口罩啊。”随后工作人员又与文书联系，让他把刘建波的身份证拍照上传到群里，自己选好缴费档次，由工作人员填好补缴表，并拍照让本人确认，就这样，让老百姓不用出村，就办好了他们眼中的“大事”，这才有了文章开头的感谢。
在疫情防控的特殊时期，田庄便民服务大厅积极转发各种网办政策，推广业务全程网办。然而，村里上了年纪的老百姓文化水平较低，很少有人会用智能手机，更不用说用手机来办业务了。2月3日，大厅开门的第一天，有八批次15人前来办理业务，虽然比平时比少了很多，但是在疫情防控最紧张的时期，给大厅疫情防控带来了压力。
那么如何才能既减少人员流动，又能让老百姓不耽误办理业务呢？丁文琳决定利用去年收缴合作医疗新建的文书微信群来远程办理业务：先通过微信群公告各村文书，没有特殊情况不要到大厅里来，如果有业务要办理，提前打电话咨询，工作人员告知需要的证件，村民携带证件找村文书拍照上传到群里，工作人员审核证件并填写表格，把填写好的表格拍照回传，让村民确认，以保信息正确。
从发出通知第二天起，到打听办事的人少了，微信群里却开始热闹起来，“嗡嗡，嗡嗡”丁文琳的手机里不时传来微信消息的震动提醒，全是通过微信办理业务的。从2月4日至3月24日，近两个月的时间平均每天登记10人到现场办理业务，微信全程帮办代办业务降低了疫情风险，也提高了办事效率，获得了群众点赞。
通讯员 孙科强 杨爱萍
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