企业复产复工进入关键阶段，社区疫情防控进入关键节点。入境人员的居家隔离已成为社区疫情防控网中“外防输入”最为关键的一环。青岛市崂山区金家岭街道是这样做的……
订单式服务 居家无忧
叮咚……
金家岭街道惠都社区工作人员小王的微信响了！
“白菜1颗，土豆两个，菠菜3捆，火锅底料一包，豆皮若干……另外，酸奶一箱，一定是带红盖子的那种，切记！切记！！”
“这是凯旋家园一户居民下的订单。这户居民上周入境，今天是他们一家三口居家隔离第5天。这个红盖子酸奶，肯定是他们家那个一笑俩酒窝的小宝宝的指定品牌！”小王笑呵呵地开启了今天的采购之旅。
工作人员将采购的日用品送往住户家中。
随着企业复产复工，入境人员急剧增加，社区疫情防控压力剧增。“每一名入境居家隔离人员，我们都有一个专班，一对一服务，全程保障。”小王说，“我就是专门负责生活物品采购的。订单式服务，居家无忧！”乐观的小王说起话来总是笑嘻嘻的，但他自大年初二上岗以来，其实一天都没有休息。
“让这个红盖子酸奶给愁着了。”这已经是第三家超市了，好不容易找到了那种“红盖子酸奶”，却发现还有不同风味不同规格。小王一一拍了照片，再微信传给居民进行确认，终于找到了居民指定的“红盖子酸奶”。
要这么较真吗？很多人不解。 小区物业的赵经理不这么认为。赵经理说：“不管来自哪个国家，哪个地区；不管是中国人，还是外国人，只要到了崂山，就是崂山人，就是自己家里人。用我们的真心服务他们的每一个合理需求，赢得了理解、支持与配合，这样才能落实居家真隔离。”
社区和物业的付出得到了回报。 “有吃有喝，出门干啥，我实在没有外出的理由……”这一句话是居家隔离人员共同的心声，也是对社区工作者最好的肯定。
流程化防控 无缝对接
“这一张入境人员居家隔离管理和服务的工作流程，有文字描述，也有流程图，就是我们的工作指南。”金家岭街道党工委副书记兼政法委员王超介绍，“每一个人、每一个环节，做什么，怎么做，什么标准，什么流程，全在这里了。不用请示，不用汇报，按规定落实就可以了。”
这个流程细化到了什么程度呢？两个“门对门”，24小时全程无缝对接。
一道门，是从舱门到车门。入境人员落地青岛后，即启动预案，进行一对一对接，由区转运组对接街道，迅速通过专用通道，经检测无发热等异常情况的，专车将人员送回社区。第二道门，是从车门到家门。通过专用车辆，直接将入境人员送到居住社区单元门口，街道和社区工作人员则一路陪同，直到入境人员进入家门。期间同步完成入境人员的信息采集。
这两个“门对门”，看似简单，但是街道工作人员却要克服病毒传染等恐惧心理，历经艰辛，才能跨过这“两道门”，把入境人员安全送回家。因此，每次接运，工作人员都要穿上防护服，穿戴上一整套的安全防护物品。高峰期，工作人员穿上防护服就不敢脱下来，以备随时接运人员。
“穿这一套防护服要30分钟以上，所以我们的工作人员为了抢时间，一穿就是一天！”刚刚完成接送任务的一名工作人员说完又笑着摆了摆手，“没事，习惯了！”
“能休息了吗？”
“还不行，按照规定，接下来我是备战状态。”
由于很多航班都是凌晨到青岛，所以工作人员晚上不能睡觉，也不敢睡觉，要抱紧电话，随时待命。这种白天晚上连续作战的状态，已经非常疲惫，但更为棘手的还是，个别小区居民、物业公司对入境人员尚存抵触心理。
“我们能理解，这个病毒看不见，摸不着，还没有特效药，所以这更需要我们扎扎实实做好解释说服工作。”
针对这一情形，街道用图片、视频等多种通俗易懂的方式进行宣传解释，并邀请居民代表见证消杀过程，消除居民恐慌心理。
“人员、物品、车辆、楼道等消杀工作一直是全程跟进，医疗保障、秩序维护等工作小组全程待命。”街道疫情防控指挥部办公室副主任王彬介绍，“这两个‘门到门’，确保了整个过程用时最少，接触人员最少，疫情输入风险最低。”
宣传引导、有效沟通是落实好入境人员居家隔离的前提和基础。金家岭街道疫情防控指挥部专门印制了中、日、韩、英四种语言的居家隔离承诺书、温馨提示，并解读政策要求，说明注意事项。
“OK!OK!都在这上面！”一名入境人员对多语言告知单连竖大拇指！
街道编印了四种语言的疫情防控手册（第十册），向入境的外籍人员发放，宣传外事政策、居家隔离的流程和规范，起到了宣传、引导作用。同时，街道还招募34名外语志愿者，配备20台翻译机，为入境人员提供24小时线上、线下服务，确保每一项居家隔离措施不打折扣地落到实处，取得实效。
互补式防控 万无一失
入境人员的居家隔离，是社区疫情防控的一个新课题，也是一场输不起的硬仗。为了确保真隔离、严管理、早发现，金家岭街道探索性地开展了人防、技防、物防相结合的“互补式防控”措施。
楼道一角，一把椅子就是一个值守岗位。
“这就是我的岗位！在岗时间8个小时！”这是社区工作人员小李第二次参与居家隔离24小时值守了。
“隔离的是病毒，而不是人。所以，虽然我们有专班一对一全程跟进，但为了以防万一，我们还针对被隔离人员的紧急生病就医、水电突发状况等意外情形建立了预案。我们特意在楼道安排了值守人员，三个人三班倒，他们就是这些突发状况的第一责任人。一旦有情况，可以第一时间、第一现场处置，全力以赴为被隔离人员提供各项保障！”社区居委会主任戴英妮介绍。
“隔离期间，您的门禁卡、车辆通行卡均临时停用。如有紧急情况，我们会有专门车辆提供服务。”物业工作人员告知注意事项后，被隔离人员的社区通行电子凭证在物业管理后台被临时取消出入权限。
楼道有人员现场值守，电子出入凭证临时停用，金家岭街道通过“互补式防控”把疫情输入的潜在风险降到了最低。
社区疫情防控最重要最关键也最辛苦。尤其是在目前响应级别下调为Ⅱ级的情况下，无论是社区工作人员，还是社区居民，都已连续奋战40余天，麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，随时都会出现。 “我们聘请了专业的心理咨询服务机构，针对一线人员、居家隔离人员和普通居民，分别录制了心理疏导视频讲座，确保我们的社区疫情防控工作措施不少，力度不减。”金家岭街道在社区疫情防控工作就“疏堵”结合进行了新尝试。
截至目前，金家岭街道现有入境人员890人，正在居家隔离331人，已顺利解除隔离168人。周密的部署、温馨的服务，赢得被隔离人员的一致认可。
“隔离？不，不，不，我们是在家里‘度假’！明天我就要上班了，我爱青岛，我爱崂山！武汉加油！中国加油！”一名刚刚解除居家隔离的外籍人员用生疏的中文给了工作人员最高的评价。
来源|青岛早报 记者 陈勇 通讯员 徐金宏 秦国欣
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