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电话调解以理服人 市北法院成功化解一起医患纠纷

青岛财经日报/青岛财经网讯(记者 林红 通讯员 张淦)2月11日,市北区人民法院海云法庭法官通过多次电话调解,有理有据答疑解惑,及时化解了一起医患纠纷,使一开始坚持讨要说法的患者家属不再主张赔偿,为医护人员营造了稳固和谐的抗“疫”环境。

2月10日,海云法庭庭长周敏在参加社区基层防疫工作时收到消息,有一起医患纠纷非常棘手,患者家属多次到医院讨要说法、情绪激动。周敏立刻提高警觉,当前全市上下正全力抗击疫情,此时医患纠纷不能妥善解决势必会影响医护人员抗击疫情的专注度和积极性,必须高度重视,妥善处置。

经了解得知,这是一起因患者术后出现并发症引发的医患纠纷,患者家属以此为据,多次到医院讨要说法。周敏认真分析案情、多方咨询专家意见得出结论:患者出现的并发症系基于自身疾病基础导致的难以避免的术后并发症,医院没有过错。

随后,周敏多次与患者家属电话沟通,耐心倾听患者诉求,有理有据为其解答疑问,同时就当前疫情防控工作面临的形势进行宣传。在周敏的耐心调解下,患者家属最终放弃了当初的想法不再主张赔偿。

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