1月30日17点36分,青岛银保监局接到市政服务热线12345转办信息,“山东某公司拟通过青岛西海岸一家贸易公司从韩国进口100万个医用口罩,供应某部队医院使用,但受当前新冠病毒感染的肺炎疫情影响,尚未寻找到正在营业的银行支持其对外付款,希望银保监局给予紧急支持。”
市政服务热线架起银企连心桥
疫情就是命令,防控就是责任。接到银保监局通知后,中国银行青岛市分行党委高度重视,立即启动疫情防控应急预案,响应客户需求。在银保监局的指导下,该行第一时间成立客户业务应急处理小组,设立绿色通道,立即联系客户并根据实际情况,为客户量身定制跨境付汇方案。
通过分析业务背景,该行应急处理小组专门制定了跨境付汇“四步走”方案,以达到“四个确保”:一是落实客户付汇资质,协助客户准备付汇材料,确保付汇符合政策规定;二是落实银行核心业务系统假期应急处理预案,确保购汇及汇款业务顺利发起;三是建立总行、分行、支行三级联动响应机制,确保跨境付款头寸及时清算;四是紧急联系押运公司,确保转账支票等重要空白凭证及时出库,保障业务顺利推进。
客户满意就是我们的最大心愿
1月31日一早,青岛中行前、中、后台各个岗位经办准时到岗,为跨境款项汇出做好了准备。但在业务办理过程中发现,由于该企业多年未在中行叙做业务,企业相关信息变更后未及时办理变更手续,眼下客户又无法提供变更有效支持材料,汇款业务将无法完成,企业又遇到了新问题。
款项无法汇出,防疫口罩就无法及时发货,疫情面前,时间不等人!银企双方立即就付款方案进行了深入沟通,凭借丰富的客户跨境服务经验,该行从分析业务合作方式入手,最终确定通过海外合作方代付的方式先行解决款项汇出问题,待企业完成银行账户信息变更后,再通过中行向海外合作方完成付款。
“一个市政服务热线架起了银行与企业的合作之桥,青岛市政府、银保监局、中国银行的三方联动、快速反应解决了企业大难题。有政府和银行为企业出主意,抗击疫情我们更加有信心了!”该公司企业负责人动情地表示。
在全国全力抗击疫情的背景下,青岛中行特事特办、迅速响应,全力落实高效金融服务保障,为企业及时开启绿色通道,保证了客户的金融需求得到及时满足,齐心协力、敏捷反应为疫情防控贡献中行力量。
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