近期，青岛市城阳区围绕抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情行动开展的“心理帮扶在线”和“心理咨询热线”活动，赢得了社会各界的高度评价。
城阳区创新社会治理、建设“阳光城阳”，着力打造覆盖全社会的阳光心态培育体系、心理健康服务体系、危机干预和矛盾化解体系，打造了社会心理服务城阳高地。疫情发生以来，一线的医护人员、病患及家属连日奋战，身心均承受着不容忽视的压力，普通民众也容易出现紧张、焦虑的情绪。疫情就是命令，防控就是责任，近日，阳光城阳以实际行动保百姓平安，将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，让爱的阳光普照大地，让疫情魔鬼无处藏匿！全区广大心理工作组织和心理工作者迅速行动，以各种方式参与针对疫情的危机干预和心理服务，预防控制疫情的社会心理影响，为防疫战场筑起牢固的社会心理防线。
“面临突发灾难，个体和群体会产生强烈的心理应激反应，并导致系列的心理健康问题，此时也需要关注公众的心理安全和精神卫生状况，调适社会情绪。”瑞阳心语的工作人员告诉记者。
大年初一上午，瑞阳心语主动作为，果断出击，依托中国心理咨询师工作委员会，发起建立全国性的“瑞阳心语－－武汉心援群”倡议，仅用一天时间，就集结了来自全国的360多名心理服务志愿者，组成了第一个心理援助工作群。与此同时，瑞阳心语把他们自主开发的手机APP心理服务平台，面向全国民众开通，提供全天候、全方位、全地域的心理支持服务。
在线服务高大上，热线咨询短平快。为了给有心理服务需求的民众提供更快捷、更及时和更高效的服务，瑞阳心语技术服务团队紧急开设了“心理抗疫”服务热线400-8692-525，热线采取7×24小时全天候开放的工作模式，可同时在线服务100人。时间紧任务重，瑞阳心语边培训边服务，邀请武国城、郭勇等全国知名心理专家，对热线服务人员进行在线督导与培训，同时梳理汇总了民众普遍关注和反映密切的120多个心理问题，汇编成册，供热线服务人员使用，切实增强了心理健康服务的针对性。热线开通第一小时，就接听了80多位群众的求助电话；开通不到3天时间，就给武汉方向提供心理咨询和互动6800多人次。
据悉，一般单位要开通一条服务热线，从准备审批材料到调试完成运转，一般至少需要一周时间。瑞阳心语技术人员卯足连轴转的拼劲儿，仅用三天三夜，一条当前国内心理咨询师在线人数最多的心理热线便顺利开通。“平时一条60至100人在线的热线，每天仅人工费就得几万元，非常时期，我们也是公益行动，希望帮助更多的人走出心理寒冬，走进情绪春天！”瑞阳心语的创始人、总经理付浩态度非常明确的告诉记者。
据了解，城阳区心理抗疫“双线服务”活动开展以来，专家和服务人员针对不同需求实施分类干预和援助，服务对象包括医护及相关人员、患者家人、职工、学生等各类人群，及时提供心理疏导和帮助，让受助者较好的减轻了心理压力，缓解了焦虑情绪，有力推动了各项疫情防控工作。
瑞阳心语副总经理周毅介绍，瑞阳心语在开展“双线服务”的同时，还遴选了4位心理专家和16名心理咨询师，组建了四支心理危机线下干预分队，采取小群多路、进家入户工作模式，随时为有迫切心理服务需求的人员提供心理服务。
青岛财经日报/青岛财经网 记者 蒋世龙 通讯员 苟小妹
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