知名家政服务公司林立
广场公共服务区
广场吸引品牌家政进驻
家庭服务广场外观
广场培训教室
找保姆难、找月嫂难、找护工难……随着人们生活水平的提高和老龄化社会程度的加大，家庭服务越来越得到社会的认可，但供需矛盾却不断加大。记者近日从市人社局获悉，为有效满足社会需求，同时更好地引导、规范岛城家庭服务业市场，由市区两级全新打造的“综合超市型”家庭服务业广场——青岛（市北）家庭服务就业创业广场试运行，该广场发挥省内外品牌家庭服务企业集中进驻的聚集效应，依托网络和12333实现线上定制服务的信息优势以及家庭服务、求职择业、招聘培训、创业孵化一站式服务的平台建设，成为我市家庭服务业规范化、标准化、品牌化发展的全新载体。
●硬件优势
选保姆：可到家政服务超市逛个够
“找个保姆，需要跑好几个家政公司，还不一定有合适的，太麻烦了。”市民靳女士连日来为了找个好保姆煞费苦心。今后，家庭服务业就业创业广场能为市民解决家政公司分散、品质鱼龙混杂的难题。
青岛市爱心大姐服务社、三替家政、天虹缘家政、白手套保洁、隆洋舍洗衣……记者在位于福州北路139号华远汤米公馆的青岛（市北）家庭服务就业创业广场看到，在约2000平方米的广场内，数十家知名品牌家政公司门头林立、装修精致，市民来此处可以象逛超市一样，一家家挨个儿精心挑选适合自己的家政服务。
“整个广场采取政府搭建平台购买服务，专业运营企业市场化运作，家庭服务业企业共同经营的管理模式，”青岛（市北）家庭服务就业创业广场运营企业——青鸟软通信息技术股份有限公司负责人丛振龙告诉记者，从硬件设施上，广场分为公共服务区、家政服务区、创业孵化区、职业培训区和总部入驻区等5个区域，配套有培训教室、育婴养老实训室、岗位超市、产品超市、业务洽谈室、候工室等功能设施。通过前期的洽谈招商，目前家庭服务业广场已入驻30多家青岛市乃至省内的知名家庭服务业企业，3家企业将总部迁至了广场。如省内知名家政品牌公司——百乐帮就将进驻青岛的第一家店开在了广场内。
一体化：求职、培训、就业与政策扶持无缝对接
记者了解到，家政服务只是整个广场专业服务的一部分，一进入广场大厅，右侧设有政策咨询、就业指导、求职登记、培训登记、人事代理、服务受理等六个服务窗口，为市民和入驻企业提供一站式服务。广场还设立了母婴护理实训室、养老保健按摩实训室等，依托市北区劳动就业训练中心，打造家庭服务业综合公共实训基地。
入驻企业对本单位员工有培训需求可通过广场进行培训，广场对经过技能培训获得从业资格的人员优先向入驻企业推荐上岗，实现家庭服务业培训与就业的无缝对接；广场联合青岛市家庭服务业促进会对入驻企业落实市和市北区促进家庭服务业发展扶持政策，促进企业做强做大。同时，广场组织对入驻企业进行行业规范培训，对服务人员进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列岗前培训，规范服务行为，提升整体素质，提高服务质量，以适应家庭服务业就业市场的多层次需求。
广场配备的候工室就像个小型的求职招聘对接区，大屏幕上滚动显示着入驻企业和求职人员的供需信息，为求职人员找工作和企业招聘人员搭建了实时对接平台。
产业链：聚集效应促进产业组团发展
记者在广场注意到，这里不仅有家政服务公司，还吸纳了养老机构、搬家公司、租车代驾、环境监测、蔬菜配送、保洁公司、专业洗衣公司等相关业态的企业入驻，借助广场家政企业集中、市场资源丰富的优势，形成产业集聚区。
“我们公司是专业从事环境检测、甲醛清除的企业，入驻广场主要是看重这里市场需求集中、旺盛的特点，市民如果需要保洁、保姆等服务人员，必将对家庭环境质量有更高的要求。”青岛市华尔清环保科技有限公司服务经理姚振陇告诉记者。
“我们公司的服务项目是蔬菜配送，依托家庭服务业广场的市场需求、家庭服务网和12333热线服务等优势，可以进一步扩大绿色食品消费平台的普及效应。 ”青岛天佛元有限公司负责人表示。
居家护理也是市民需求量越来越大的家庭服务项目，为此，广场还引进了青岛期颐养老产业投资管理公司，为居民提供专业化的居家养老服务。
广场在引进业态时也兼顾到高中低端等不同层次的消费群体，记者注意到，入驻广场的还有以提供私人管家服务的会员制连锁服务机构——青岛玖誉企业管理有限公司，将为市民提供高端家庭服务。
●软件服务
市民可享网络“私人订制”服务
市民张女士想需求一位陪护，她登录青岛家庭服务网（http://www.qdjtfw.com），点击家政服务中的求服务进行快速预约，将联系人、电话、地址、需求服务类型等注册在网上后，很快广场中家政企业就与她取得了联系，为她提供了陪护人员，经过5～7天的试工后，张女士将确定是否聘用这位陪护。
丛振龙介绍说，依托市人社局开通的青岛家庭服务网和12333民生热线，广场将收集到的所有供需信息导入广场信息数据库，进行实时更新，并对信息进行筛选、分配、发布和反馈，信息中心通过系统，根据服务区域、服务项目可为居民及时匹配合适的服务人员，帮助用工企业和有从业意向人员进行高效的岗位配置。据了解，目前青岛家庭服务网集纳了几百家各类家庭服务业企业、上千位优秀家庭服务员的资料，为居民需求服务进行线上匹配和对接，享受一对一的订制服务。目前居民通过青岛家庭服务网对接的家政服务已有20多单。
此外，在这里家政“售后服务”也很完善，所有服务必须签订统一规范的服务工单，信息中心客服人员通过督办、电话回访等实现信息全程监管、闭环管理，使信息平台派出的服务可靠、可控，并具有可追溯性，用户也可通过回访对服务进行评价，最终达到居民满意。
政策优势吸引企业落户广场
“我们此次进入青岛市场，并选择入驻家庭服务业广场，一是看好了青岛家庭服务业的消费潜力，同时更看中了青岛对家庭服务业的扶持力度和优惠政策。”来自济南的百乐帮家庭服务有限责任公司青岛区经理刘晶告诉记者。
据悉，家庭服务业广场入驻企业不仅能享受青岛扶持家庭服务业优惠政策外，还可以享受市北区制定的各项优惠政策：入驻企业并签定三年以上合同，即可享受前两年100%、第三年50%的房屋租赁补贴；入驻企业新招用市北区籍失业人员，且符合条件可享受每人每月200元就业补贴；对年内每正规安置市北区籍失业人员满10人，区财政再给予1万元的一次性安置奖励；对入驻企业员工制规模达50人以上，将总部迁入广场达到6个月以上的，给予3万元奖励。
据预测，未来10年内市北区家庭服务业可提供3.9～4.6万个就业岗位，广场计划于今年10月份正式运营，预计将实现家庭服务业年均就业安置3000人的同时，也必将推进区域经济结构调整。
●发展前景
渗透行业标准 规范家庭服务业发展
“家庭服务业广场的成立，将有效解决家庭服务业方便服务、规范服务和诚信服务这三大难题。”青岛市家庭服务业促进会副会长王长城告诉记者，一是青岛市一直没有综合的、规范的专门从事家政服务的场所问题；二是市民一直存在找放心家政公司难的问题；三是家政服务从业人员一直没有专业化的就业市场问题。
为此，广场主要发挥四大功能：一是全市优秀家政服务企业的集聚中心；二是全市家政服务从业人员的应聘培训中心；三是全市家庭服务需求信息的发布对接中心；四是全市家庭服务业职业化发展示范中心。在这里，市民可以像超市购物一样，在“家政服务超市”里，挑选自己需要的服务项目，所有项目会明码标价，并提供详细说明，在同样项目里还可以“货比三家”，比较一下不同的家政公司，并可以直接与家政公司面对面洽谈。
为了建立有效的监督机制，居民可登录青岛家庭服务网（http://www.qdjtfw.com），对广场服务进行评价（差评、中评、好评），评价结果会直接公示在网上，这样使服务更加透明公开，让居民快速了解企业服务质量的优劣、服务人员的好孬，形成激励和监督的良性竞争态势，推动企业服务质量的提升和发展。
“在广场启用的同时，我们将同时发布青岛市居家养老、母婴护理、育婴、保洁、搬家等5个行业服务标准，通过设置在各个区市的家庭服务广场，综合培训、全面规范整个行业的服务质量和品质标准，全面提升职业化水平，真正做到与人方便，与己方便。”王长城表示。
家庭服务广场模式将在全市推广
记者了解到，除了位于福州北路139号的青岛（市北）家庭服务业就业创业广场，位于市北区诸城路20号甲的青岛市家庭服务就业创业广场也开始试运行，吸纳泉林月嫂等4家岛城知名家庭服务企业入驻，并面向广大劳动者、居民家庭、家庭服务机构，提供集家庭服务需求对接、职业介绍、就业登记、技能培训、创业孵化为一体的家庭服务业综合服务。
该广场的供需对接服务区将为居民家庭提供家政服务、养老护理、母婴护理、家庭维修、搬家服务等服务项目。居民来到广场，可以现场下单，预约服务，由企业工作人员直接按居民不同需求提供“私人订制”服务。技能培训功能区则常年开设三大类26个专业的技能培训实训，年培训中、高级专业技能人才5000人。同时，广场作为专业的职业介绍机构，通过现场求职登记、网上注册、家庭服务业招聘会等多种方式，让企业和求职人员现场交流互动。
王长城介绍说，今后市民需求各类家庭服务将有三大渠道：一是拨打12333热线，二是登录青岛家庭服务网，三是到家庭服务业广场挑选。企业会安排工作人员与客户对接，确定服务内容和价格，并安排服务人员上门服务并签订工单，长期服务需签订服务协议。此外，市民还在青岛家庭服务网上“找工作”、“报培训”，依托网络的便利、广场的优势，既方便又快捷。
据介绍，继福州北路、诸城路等家庭服务业广场试运行后，李沧区面积2000平方米的家庭服务广场、即墨市面积3000平方米的家庭服务广场均在计划建设中。
本报记者 封满楼
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