“一线换位体验”助推青岛高新区精准优化政务服务

为持续优化营商环境、提升政务服务质效，今年5月至7月，青岛高新区行政审批服务部扎实开展为期三个月的“我到一线换位体验”活动，组织干部职工来到政务服务一线，累计开展换位体验50余次、沉浸式帮办陪办服务百余次，推动审批质效不断提升。

本次活动坚持“把办公桌搬到一线、把问题解决在源头”的工作理念，各办公室每周轮流进驻服务窗口，以办事群众视角陪走流程，在角色转换中找准服务优化的发力点。

为确保体验不走过场，活动建立“三个台账”闭环管理机制，让问题“发现一个、解决一个、破解一类”。其中，问题整改建议台账精准梳理出帮办代办区呼叫响应不完善、远程异地评标席位不足等8项服务短板，通过增设呼叫铃、配备服务手环、网格化改造评标室等针对性措施立行立改，快速补齐服务保障短板。“我陪群众走流程”体验台账收录7个典型服务案例，其中“延伸链条助台胞，增值保障解难题”“巧改字号破解核名梗阻，加速审批护航企业落户”2个案例获青岛市行政审批服务局推广。一线窗口意见建议征集台账归集一线建议7条，通过简化档案流转交接环节、集中统一管理容缺档案等举措，有效为窗口减负，减少群众办事跑动次数。

“一线换位体验”带来了实打实的服务升级。目前，青岛高新区政务大厅电子化预审窗口正式启用，帮代办服务常态化实行小切口升级，业务流程不断优化提升。一系列看得见、摸得着的服务变革，正是活动成效的生动注脚，让优质政务服务直达民心。

下一步，青岛高新区行政审批服务部将坚持问题导向，持续提升活动质效，推动“解决一个问题”向“破解一类问题”延伸，以作风转变促效能提升，全力打造高效、便捷、暖心的一流营商环境，让企业、群众的办事体验更顺畅、更暖心。

青岛财经日报/首页新闻记者 封满楼 通讯员 刘文研

责任编辑：李颉