李沧区牢固树立“民有所呼、政必有为”为民导向，深化诉求办理“两先三一”工作法，落实热线工单“优先核查、预先办理”工作准则，恪守“掌握情况于第一时间、处置问题在第一线、群众满意为第一标准”的工作标尺，紧盯民需民忧，坚持服务向前一步、力量下沉一线，全域推行诉求“现场会办”机制，改室内会商定责为一线现场明责，摒弃会场研讨、职责推诿等耗时环节，直面诉求人核实情况，现场找准问题症结并明确部门履职事项。围绕“现场办结”的唯一目标，督促部门主动作为、同向发力，现场联动办理群众诉求，以闭环高效处置持续提升民生诉求办理质效。
前置研判，会场移至诉求一线。严格压实热线工单首接单位前置核查、先期处置责任，建立工单每日常态化研判机制，系统梳理疑难复杂、权责交织、需多部门协同处置的重点诉求工单，彻底转变“热线分派工单-部门回退工单-调度会专题研究确定责任单位-再次分派工单-承办部门处置回复”的传统处置路径，把调度会场搬到诉求事发一线，实行现场会商、就地研办。现场处置阶段先行搁置部门间权责分歧，共同推进问题快查速解。针对职责分工不明晰事项，会后开展专项梳理研究，厘清职责，做到现场处置靶向清晰、推进有序，事后科学合理界定职责分工。
务求实效，现场实现即时销号。坚持结果导向，坚决杜绝现场核查处置走过场、流于形式，与投诉人、被投诉人“面对面”调查核实关键信息，全面摸清诉求实情、精准研判问题症结，明确核心处置方向。对具备办结条件的诉求，要求相关部门就地落实处置举措、即时销号办结，以当场办结、事了案清的实效回应群众急难愁盼。比如，市民反映其19岁儿子张某在李沧区某商贸公司租赁电动车时，商家隐瞒高额违约金条款、诱导签字并强制分期代扣，要求相关部门协调解约合同。该投诉交织线上虚假招工、线下设置合同陷阱等多重问题，难以快速明确牵头单位。李沧区热线办立即组织市场、人社、公安等部门现场会办，各司其职，商家当场办理解约，市民线上确认解约有效，纠纷妥善解决，市民对处置结果满意。
跟踪督办，闭环推动问题清零。对复杂疑难、无法当场办结工单，现场找准问题主因，细化处置举措，明确牵头处置单位及办理时限，压紧压实各部门职责，实行全程跟踪督办，实时掌握推进进度，全流程闭环管理推动问题清零，确保每项诉求均及时处置，以群众满意为办结标准。比如，李沧区某装修公司投诉同层某家具公司在楼顶防水施工过程中堵塞其厨房烟道，但某家具公司称已完成疏通整改。李沧区热线办联动街道、物业、执法部门现场会办，精准查找堵塞症结，协调某家具公司作进一步修复，全程跟踪督办，确保彻底修复，某装修公司满意处置成效。
青岛财经日报/首页新闻记者 黄元晖
责任编辑：李颉
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