今年7月以来，青岛市公安局交通管理支队市南区大队三中队用暖心服务收获群众广泛认可，累计收到致谢锦旗5面、专项感谢信1封、12345政务服务热线表扬2次。
7月24日，市民公先生专程来到市南公安交管大队三中队，将一面印有“秉公调解化纠纷 尽心尽责暖人心”的锦旗送至民警孙保手中，诚挚感谢民警温情执法、用心调解，圆满化解交通事故赔偿纠纷。
据了解，6月9日，在市南区某旅游码头人行通道发生一起电动车与行人碰撞事故，造成行人受伤、财物受损，当事驾驶人公先生负事故全部责任。事故发生后，双方因赔偿金额分歧较大，多次私下协商均无果，矛盾持续僵持，纠纷迟迟未能化解。
办案民警孙保在处置案件过程中，细致摸排核实情况，了解到公先生家庭条件困难，独自抚养三名子女，依靠摆摊的微薄收入维持家用，无力承担高额赔偿费用。孙保利用休息时间多次沟通协调，往返医院安抚伤者及家属情绪，耐心普及交通安全法律法规，换位思考疏导双方对立情绪，经过多轮耐心疏导、真诚沟通，最终促成双方达成和解，降低了赔偿金额，圆满化解这起僵持已久的交通事故纠纷，既维护了伤者合法权益，也最大限度体谅了困难群众的实际难处，用有温度的执法赢得双方当事人的一致认可。
青岛财经日报/首页新闻记者 张海杰
责任编辑：李颉
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