“以前办医保业务要专门跑大厅，排队填表来回折腾，现在动动手指，在手机上就能办参保登记、门诊大病申请这些事，足不出户就搞定，真是太方便了！”说起青岛医保“掌办大厅”，市民张先生赞不绝口。
为深入推进医保服务数字化转型，切实破解群众“办事难、跑腿远、流程繁”的痛点，青岛市医保局聚焦参保群众急难愁盼，精心打造青岛医保“掌办大厅”，将30余项高频医保服务整合至微信端口，无需下载专用APP，打开微信就能用，真正把医保服务大厅“装”进群众手机，让便民服务触手可及。同时，平台采用人脸识别技术核验身份，既简化了线下提交材料、人工审核的烦琐流程，又筑牢信息安全防线，保障线上业务规范办理，让群众用得放心、办得安心。2026年前5个月已通过“掌上办”方式办理医保业务66万余笔。
考虑到老年群体、儿童等特殊人群的使用习惯，平台贴心设置敬老版、儿童版专属界面，针对性优化页面布局与操作模式：敬老版放大字体、简化按钮、去除冗余信息，聚焦常用功能，老年人无需子女帮忙也能轻松操作；儿童版界面简洁友好，方便家长为孩子办理参保、待遇查询等业务，打通智能服务壁垒，让各类群体都能畅享便捷服务。同时，平台配备医保数字人、视频办、智能问答等智能辅助功能，实时回应群众咨询、细致讲解办理流程。遇到操作难题，可一键发起视频连线，与医保经办人员“面对面”沟通，享受“点对点”咨询、“手把手”指导，彻底打消群众“不会办、不敢办”的顾虑。
市民朋友可打开微信，搜索“青岛医疗保障”公众号或“青岛医保”小程序，完成注册登录后，点击菜单栏“掌办大厅”—“掌上办·我的医保”，便可随时随地办理、查询各类医保业务，真正实现“指尖办事、全程无忧”。
下一步，青岛市医保局将继续立足参保群众需求，不断完善掌上办服务功能、丰富服务内容，持续推进医保服务数字化转型，以更优质、高效、人性化的服务，不断增强群众的获得感、幸福感。
青岛财经日报/首页新闻记者 封满楼
责任编辑：李颉
请输入验证码