随着旅游旺季的到来，青岛交通站点的乘客逐渐增多。近日，青岛城运控股公交集团李沧巴士（以下简称“李沧巴士”）公司工作人员坚守在铁路青岛北站、李村大集及李村商圈等人流密集区域，开展形式多样的志愿服务。连日来，身披红色绶带的“青岛巴士”志愿者成为青岛街头一道温暖的风景线。
为外地游客搬抬行李，当“导游”
近期，铁路青岛北站客流持续攀升，东广场上人潮涌动，处处可见提着大包小包的旅客。“您好，请问去这个地方坐几路车？”“师傅，这趟公交最晚到几点？”“青岛巴士”志愿者们一一热情解答。他们耐心地讲解换乘线路，详细告知公交运行起止时间，还手把手引导乘客使用“城运一码通”扫码乘车。
服务中，一幕暖心场景令人动容。“青岛巴士”志愿者董述飞看见一位拖着大行李箱、背着大包小包的游客正迷茫地张望，立刻小跑上前，同时招呼同伴褚锴帮忙。董述飞温和地问：“您好，需要帮助吗？您要去哪里，我可以帮您指路。”游客答道：“我想到青岛找个工作……第一次来，想先去看看海，但不知道该怎么走。”原来，这位伍先生来自四川达州，千里迢迢来到这座海滨城市，第一个念头就是看一眼大海。
董述飞立即掏出手机打开地图，指着屏幕耐心讲解：“您看，这几个景点都可以看海。您可以先从这里坐公交，找个地方安顿下来，把行李放下再轻轻松松去逛。”随后，他和褚锴接过行李包和行李箱，一路护送伍先生前往公交站点。
途中，董述飞还热情介绍青岛的生活信息。伍先生顺利登上207路公交车时，连连感谢。“能帮到游客，我们打心底里高兴。”董述飞告诉记者，“刚才我们还加了微信，我跟伍大哥说了，在青岛有什么不懂的地方，随时可以问我。”这个简单的约定，让一座陌生城市的善意透过小小屏幕继续延伸。
文明引导，守护市民“赶集路”
近期，李村商圈同样迎来客流高峰，周边公交站点人头攒动，出行需求旺盛。李沧巴士公司安排志愿者坚守岗位，每天8点30分前就身披绶带在周边站点就位。
志愿者们全程驻守，主动为外地游客、赶集市民解答公交线路、周边停车、集市布局等咨询，协助行动不便的群众搬抬货物、推送购物车。他们一边引导拎着行李的游客和老年乘客有序排队，一边帮扶特需人群上下车，耐心疏导站点周边车流，配合保障公交车辆顺利进出站，消除安全隐患。面对密集客流，志愿者们用文明引导和贴心帮扶，让原本拥挤的站点秩序井然。
从铁路青岛北站到李村大集，从指引方向到搬运行李，从解答问询到维持秩序，“青岛巴士”志愿者用一次次俯身、一声声问候、一步步护送，让市民和游客的出行更安心、更温暖，也让市民游客真切感受到了这座城市的文明温度。他们身上那条红色绶带，既是责任，更是城市文明最生动的路标。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：王海山
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