当前，我国经济持续回升向好，稳中有进，扩大消费仍是稳定经济增长的关键抓手，更是惠及民生、激发市场活力的重要路径。作为服务地方经济的国有大行主力军，建行青岛市分行坚守金融为民初心，立足“建生态、搭场景、拓用户”理念，将金融消费者权益保护贯穿业务全程，以场景化、普惠化、精准化金融服务深度融入市民衣食住行娱等多元场景，持续优化服务体验、释放消费潜力、助力商户增收，为青岛消费市场提质扩容注入源源不断的金融“活水”。
深耕场景金融 构建全域惠民消费服务体系
走进李沧利客来、四方凯德MALL等商业综合体，不少市民发现，结账时更“便捷了”。“以前要抢券、输码、核销，现在建行的‘立减金’支付就能直接触发满减活动，这种‘无感’体验还挺实在。”正在购物的市民许女士感叹道。这种便捷源于建行青岛市分行对“场景金融”的深耕。
消费是经济增长的第一动力，金融则是激活消费市场的重要引擎。建行青岛市分行精准对接市民“好吃、好住、好行、好游、好购、好玩”的核心需求，整合全行优质资源，构建起覆盖线上线下、贯穿衣食住行、惠及全民的金融促消费体系，推动金融服务从“柜台”走向“场景”、从“产品”转向“生态”，真正实现惠民、便民、利民。
在实体商圈，建行青岛市分行重点聚焦青岛万象汇、乐客城、李沧利客来、四方凯德MALL等核心商业综合体，精心打造优惠化消费场景，推出支付满减、专属折扣、积分兑换等一系列惠民活动。活动采用“无感优惠”模式，市民使用建行卡消费可自动享受对应优惠，无需烦琐操作，有效降低消费成本、提升线下消费意愿，成功实现银行、商户、市民三方共赢。
在特色客群服务方面，建行青岛市分行以信用卡为核心载体，精准布局高频刚需消费场景，推出多元化专属权益。针对市民休闲娱乐需求，开展覆盖多家主流影院的观影满减活动；响应绿色低碳发展号召，上线覆盖青岛市主要站点的新能源汽车充电满减服务；围绕商超民生场景，打造华润万象等专属优惠，将惠民福利全方位嵌入日常采购全流程，让金融权益真正落到市民心坎上。
在线上服务领域，依托建行生活APP搭建“线上引流、线下消费”的闭环模式，建行青岛市分行常态化推出“新人礼”“一分购”等惠民活动，持续发放立减金、优惠券。同时，通过手机银行、网上银行实现明细查询、支付结算等一站式办理，以科技赋能提升金融消费的便捷性与安全性，让数字化金融服务惠及更多市民群众。
创新服务模式 精准激活消费市场内生动力
不同区域、不同业态，消费需求各不相同。建行青岛市分行结合青岛区域消费特点与市民需求，创新推出“1+N”立体化服务矩阵，以精细化、差异化服务，精准激活不同区域、不同业态、不同客群的消费潜力，推动消费市场从“规模增长”向“质效双升”稳步转变。
“1+N”服务矩阵以居民核心消费需求为主线，聚焦民生、品质、绿色三大消费领域，制定统一、规范的服务标准；以核心商圈、特色市场、社区门店等为N个服务载体，坚持“一商圈一策略、一业态一特色”，为不同场景量身定制差异化服务方案。其中，民生类场景侧重高频优惠供给，商业综合体侧重全品类阶梯优惠，社区商户侧重就近便捷服务，实现金融服务精准触达、高效落地。
建行青岛市分行还创新采用“全客单阶梯折扣＋平台流量导流”模式，大幅降低商户参与门槛，优惠资金可直接入账，有效降低商户运营成本；市民则可通过建行卡、手机银行等多元支付方式消费，自动享受立减优惠。
截至目前，系列惠民促消费活动已联动725家商户、2022家门店参与，覆盖便利店、生鲜商超、餐饮美食、休闲购物等多元业态，吸引超1.9万人次参与，首季交易额达6339万元，同比增长31%。亮眼的数据正构建起“银行有支持、商圈有活力、商户有效益、客户得实惠”的良性循环生态。
聚焦绿色升级 打造特色化民生金融服务品牌
随着绿色发展理念深入人心，新能源汽车推广、绿色出行普及已成为消费新趋势。建行青岛市分行将绿色金融与消费金融深度融合，聚焦汽车消费全链条，精心打造特色服务品牌，全力助力绿色消费升级，切实践行国有大行的责任与担当。
建行青岛市分行四方支行率先创新推出“车惠四方”特色服务活动，围绕“购车-用车-养车-维保”构建车主全周期服务体系，将金融支持、专属权益与出行保障深度融合。四方支行举办多场“家门口”新能源汽车试驾活动，进驻企业、商圈现场集中展示新款新能源车型、专业讲解绿色出行知识、提供免费试驾体验，让市民沉浸式感受绿色出行的便捷与环保。
活动现场，建行青岛市分行工作人员同步宣讲购车分期、信用卡优惠等金融产品，一对一解答市民各类疑问，实现试驾体验与金融服务的无缝衔接，获得现场市民及合作单位的高度认可，成为“金融＋场景＋生态”服务模式的生动实践。
未来，建行青岛市分行将持续做强“车惠四方”等特色服务，常态化开展试驾进社区、进园区活动，优化金融产品服务，不断丰富洗车、充电等民生权益供给，全面满足市民全周期出行需求，助力区域绿色消费持续升级。
坚守为民初心 筑牢金融消费者权益保护防线
建行青岛市分行始终将金融消费者权益保护作为立身之本、发展之基，将权益保护贯穿业务全流程，全力守护市民金融消费安全，着力营造安全、放心、便捷的金融消费环境。分行通过规范各项活动全流程管理，确保优惠政策公开透明、信息披露真实准确，让市民明明白白消费、安安心心享受服务。在支付环节，持续优化支付系统安全性，强化风险防控能力，全面排查各类风险隐患，全力保障市民资金安全。
此外，在消费者教育层面，建行青岛市分行常态化开展金融知识普及活动，通过网点宣传、商圈宣讲、线上推送、社区讲座等多种渠道，广泛普及征信管理、防范金融诈骗、理性消费等相关知识，结合典型案例提升市民金融素养和风险防范能力。同时，畅通咨询投诉渠道，建立快速响应机制，及时回应市民合理诉求，切实维护金融消费者的合法权益。
从繁华商圈的消费满减，到汽车消费的金融支持，再到深入社区的金融消费者权益保护宣讲，建行青岛市分行用务实行动，将金融服务的温度融入城市生活的细节之中。未来，建行青岛市分行将持续深化场景生态建设，不断创新服务模式、优化服务流程，推动惠民服务常态化、精准化，以有温度、有力度、有速度的金融服务，为青岛消费升级和经济高质量发展提供持续动力。
青岛财经日报/首页新闻记者 荣晓敏
责任编辑：李颉
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