2月2日，为期40天的春运拉开了帷幕。春运期间，青岛城运控股交运集团预计综合客运发送量800余万人次。在交运集团监控中心，监控员盯着面前实时跳动的屏幕，手指轻点鼠标，逐一查看每部运营车辆和场站的监控影像，记录现场运营实时状况，监控屏幕的数字显示着预计客流信息——2026年春运的第一天，就在这样细致入微的守护中开始了。
凌晨：安全防线，从第一部车开始
凌晨5时开始，汽车总站检车员纪军已经开始春运首日的检车工作，他对照检查项目，细致检查车辆安全状况，动作一气呵成。“我们严格落实营运车辆出入库检查制度，对存在安全隐患的车辆立即停车整改，坚决杜绝‘带病’运行。”纪军说。
温馨巴士技术人员和驾驶员也在进行发车前的检查，“我们严格执行爱车例保工作，重点排查制动、转向、轮胎等关键部位，定期对车载灭火器、安全锤等应急设备进行逐一检查，及时更新维护。”此外，温馨巴士公司加强驾驶员安全培训与岗前监测，完善雨雪冰冻天气应急预案，储备除雪防滑物资，筑牢“人、车、管理”三位一体的安全防线。
晨曦：定制专线，让归家路更顺畅
商务客运分公司“空巴联程”客运服务驾驶员张师傅已经检查好车辆，出发前，公司调度叮嘱张师傅，“今天沿途要接3名乘客，线路已经安排好，机场服务已经通知到。另外，这几天温差大，行车关注路面情况，注意控距降速，一路平安！”春运期间，商务客运公司加强航班动态衔接，提升乘客引导与协助服务，全力保障乘客高效顺畅中转。
李沧与莱西两地间的“胶东大院旅游直通车”也在春运前夕开通，依托“城乡联建”合作机制，汽车东站积极探索“交通+旅游”的融合发展新模式，串联起两地特色文旅资源、农产品产销基地，进一步激活城乡要素流动，为实现城乡联建共富注入强劲交通动能。
日间：温情服务，温暖您的回家路
上午9，青岛汽车北站的志愿者已经在岗服务3个多小时。“姑娘，这个码怎么扫呀？”67岁的赵大爷举着手机，屏幕上是儿子帮他买的电子客票。志愿者李佳佳接过手机，一步步指导他操作。“很多老人第一次用电子客票，我们得特别耐心。在客流较集中时段，我们还会增加志愿服务频次，在车站前广场、安检进站等处协助乘客帮拿行李，提供咨询帮助。”
在特需乘客候车室，除了常规的引导咨询，还备有常用药品、暖宝宝等服务。山东省劳模、站务员陈美佳刚帮一位带婴儿的妈妈冲好了奶粉：“我们在服务中坚持‘专业专注 用心用情’，看到她们顺利上车回家，就觉得特别安心。”
“大爷，我帮您把行李搬上车！”“阿姨，喝杯姜茶暖暖身。”即墨汽车总站“温馨家园”的青年志愿服务者也格外忙碌。他们穿梭在候车大厅，为乘客提供导乘咨询、行李搬运、重点帮扶等服务，还免费供应开水、姜茶为乘客驱寒。温馨巴士“馨飞扬”志愿服务队在客流集中点开展便民服务，协助乘客搬运行李、解答线路咨询，发放《春运安全出行手册》，提醒乘客安全出行。
春运首日，温馨巴士公司、青岛汽车北站、平度汽车站等还开展了为乘客送“福”活动。职工们把自己书写的福字、灯笼递到等候乘车的乘客手里，乘客的笑容在“福”字映衬下格外温暖。在城市公交和乡镇公交上，职工和乘客一起举着福字合影，车厢里瞬间充满了浓浓的年味儿，让回家的旅途多了一份温馨与喜悦，让春运路上的乘客提前感受到了家的温暖。
夜幕：无缝衔接，守护“最后一公里”
“请问620路的末班车是几点啊？”“您好，晚8点多还有最后一班。您沿着大门右侧直行30米，就到车站啦。”位于崂山仰口游览区的温馨巴士“温馨候车小屋”内，志愿者正在解答两位外地游客的乘车疑问。全市像这样的服务驿站共有10处，这里不仅有志愿者提供线路咨询、候车歇脚，还可以免费提供热水和充电服务。
与此同时，温馨巴士调度中心依然忙碌。调度员李志超正通过智能系统监控着公交的运行情况：“春运期间，温馨巴士公司将根据火车到站时间，精准匹配公交运力，一旦遇到火车加开列车班次的情况，603路同步增加接驳车次。确保每一位晚归的乘客都能顺利回家。”
在物流分拨中心，平度分公司马华章正指挥着快递的装卸。“这几天，每天处理包裹量增加了许多，主要是年货和礼品，我们已经加派2部车辆，确保及时高效地做好邮件配送工作。”他说。交运集团的“交邮快”融合项目，为快递送往各个乡村助力。
传承：十二载“情满旅途”的变与不变
从2014年到2026年，“情满旅途”活动已进入第十二个年头。青岛汽车总站陈美佳在回顾时感慨：“变的是技术手段和服务方式，不变的是对乘客的真情。”
十二年间，服务从提供一杯热水、一个针线包，发展到如今的数字化、个性化服务；从单一运输，拓展到“运游融合”“客货邮融合”等多元业态。
在春运这个特殊的时期，每一辆准点发出的班车，每一个耐心解答的工作人员，每一项细致入微的服务举措，都在诠释着“情满旅途”的深层含义：旅途的终点是家，而过程本身也应当充满温情。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟 通讯员 于涛 陈安然
责任编辑：林红
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