冬雨敲车窗，服务暖人心，公交车厢里温情满溢陪伴乘客出行。12月23日清晨，凛冽的寒风裹挟着密集的雨点席卷青岛，市区迎来一场较强降雨天气。低温与降雨叠加，导致路面湿滑、能见度下降，给市民出行和道路交通安全带来严峻挑战。
面对复杂天气考验，青岛城运控股公交集团市北巴士第二分公司提前谋划、迅速响应，以“防风险、保安全、优服务”为核心，全面启动恶劣天气应急预案，将冬季安全行车要求与雨天服务举措深度融合，用细致周到的部署和温暖贴心的服务，为市民出行撑起“安全伞”、筑牢“防护墙”。市北巴士工作人员用忙碌的身影、贴心的服务，在雨幕中勾勒出一道道温暖的风景线。他们用实际行动践行着“诚载美好”的企业文化，让市民在寒冷的冬季感受到了浓浓的暖意。
凌晨四时，启动预案＋全员上岗
“各位驾驶员师傅，今天雨量大、路面滑，行车时一定要控制车速、拉大安全间距，遇路口和斑马线提前减速避让；停靠站点时，尽量贴近路边，避开积水区域，方便乘客上下车……”清晨4时许，天色尚未破晓，市北巴士二分公司的停车场内已是一片忙碌景象。安全员、线路班组长早早到岗，逐一对即将发车的驾驶员进行安全叮嘱，详细讲解雨天行车注意事项和应急处置流程。与此同时，维修人员正冒着大雨对运营车辆进行全面“体检”，重点检查轮胎胎压、刹车系统、灯光、雨刮器等关键部件，确保车辆处于最佳运行状态，从源头上杜绝安全隐患。
“我们昨天就通过气象部门发布的预警信息，知道今天会有强降雨天气，立即制定了针对性的保障方案。”市北巴士二分公司工作人员告诉记者，为应对此次降雨天气，公司提前召开专题部署会，明确各部门职责分工，要求安全管理部门加强线路巡查力度，重点关注低洼路段、桥梁等易积水、易打滑区域；运营调度部门根据实时客流变化和路况信息，灵活调整发车间隔，避免出现车辆拥堵或乘客滞留情况；服务部门则提前筹备了雨伞、雨衣、防滑垫、急救药品等物资，放置在调度室和部分重点线路车厢内，以备乘客不时之需。
早高峰时段，实时调度＋暖心服务
早上7时，早高峰出行时段如期而至，雨势丝毫没有减弱。调度员一边紧盯着智能调度系统屏幕上的车辆运行轨迹，一边不断接听驾驶员反馈的路况信息，实时调整发车计划。与此同时，还不忘提醒驾驶员做好服务工作，遇到老年乘客、孕妇等特殊群体上下车时，要耐心等候，确保乘客安全。
“师傅，麻烦等一下，我腿脚不太方便……”在30路公交台东郭口路站点，一位拄着拐杖的老年乘客站在站台边，看着湍急的雨水有些犹豫。驾驶员王发伦见状，立即稳稳停下车，拉起手刹，打开车门喊道：“大爷，您慢点，注意脚下，我扶您上来！”随后，王发伦快步走下车，小心翼翼地搀扶着老人，一步一步走上公交车，并安排老人坐在靠近车门的爱心座位上。“谢谢您啊，师傅，这么大的雨，没有你帮忙，我还真不敢上车。”老人握着王发伦的手连连道谢。王发伦笑着回应：“大爷，这是我们应该做的，您放心，到站我会提醒您下车的。”
这样温暖的场景，在当天的青岛公交线上不断上演。为了方便乘客上下车，减少雨水带入车厢，许多驾驶员都会在车辆停靠站点时，尽量将车身贴近站台边缘，同时避开积水区域，让乘客能够“平稳上车、安全下车”。对于携带行李、推婴儿车的乘客，驾驶员都会主动提供帮助；对于忘记带雨具的乘客，驾驶员会主动递上车厢内准备的雨伞，并叮嘱乘客“雨天路滑，注意安全”。“公交师傅太贴心了，今天出门急没带伞，没想到车厢里有备用雨伞，真是解决了我的大问题。”乘坐5路公交的市民李女士感动地说。
应对降温，安全行车＋志愿服务
除了做好雨天应急保障，市北巴士二分公司还将冬季安全行车和服务工作贯穿始终。随着冬季来临，气温逐渐降低，路面易出现结冰、积雪等情况，给公交运营带来更大挑战。为此，公司提前制定了冬季安全行车专项方案，通过开展冬季安全行车培训、应急演练等方式，提升驾驶员的安全操作技能和应急处置能力。
在冬季安全行车培训中，公司邀请经验丰富的老驾驶员，结合冬季道路特点和典型事故案例，详细讲解冬季低温天气下车辆保养知识、结冰路面行车技巧、紧急制动和避让方法等内容。“冬季行车，最重要的就是‘稳’字当头，要提前预判风险，避免急加速、急刹车、急转向。”有着30年公交驾驶经验的老驾驶员刘师傅说。
为提升冬季服务质量，市北巴士二分公司还开展了“冬季暖心服务”活动，要求驾驶员做到“上车有问候、下车有提醒、帮扶有行动”。在车厢服务方面，公司对所有运营车辆的暖风系统进行了全面检修和调试，确保冬季车厢内温度适宜；在重点站点，安排志愿者协助驾驶员维护乘车秩序，帮助特殊群体上下车；针对冬季大雾、大雪等恶劣天气，公司还建立了信息发布机制，通过官方微信等平台及时发布线路运行信息和出行提示，方便市民合理安排出行计划。
中午12时许，雨势逐渐减弱，但路面依然湿滑。在胶州路路段，市北巴士二分公司的安全员正在对线路进行巡查。“我们每天都会安排专人对重点线路和路段进行巡查，及时发现和处理各类安全隐患。”安全员张鹏介绍，冬季是交通事故的高发期，尤其是在雨天、雪天等恶劣天气条件下，巡查工作更是不能有丝毫松懈。通过巡查，他们可以及时了解路况信息，为调度部门调整发车计划提供依据，同时也能督促驾驶员严格遵守安全行车规定，确保运营安全。
据统计，截至12月23日中午12时，市北巴士二分公司共出动安全巡查人员8人、维修人员6人，检查运营车辆181车次，调整发车计划20余班次，为乘客提供雨伞借用服务30余次，帮扶特殊群体乘客150余人次。在全体工作人员的共同努力下，公司所辖线路运营平稳有序。
“群众出行无小事，安全服务是大事。”市北巴士二分公司党支部书记王文杰表示，冬季是公交运营的关键时期，公司将持续强化安全管理，优化服务举措，不断提升冬季安全行车和服务保障能力。下一步，公司还将密切关注天气变化，提前做好各类恶劣天气的应急准备工作，用责任和担当守护市民冬季出行平安，用温暖和贴心传递公交服务的温度，为建设更加安全、便捷、舒适的城市公共交通环境贡献力量。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：王海山
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