随着气温持续走低，雨雪天气日渐增多，路面湿滑、保暖不足等问题成为老年群体出行的“拦路虎”。青岛，这座连续六年上榜“最具幸福感城市”的海滨之城，正以细微之处的温暖服务诠释幸福内涵。青岛城运控股集团城阳巴士有限公司精准聚焦老年乘客“慢出行”核心需求，以精细化服务举措、人性化设施升级为抓手，打造有温度、有保障的适老化出行环境，让老年乘客的冬季出行更从容、更安全、更舒心，为城市幸福底色注入暖心力量。
“老人家别急，我等您站稳了再开车！”在946路公交车上，这样的暖心话语时常响起。针对老年乘客日常出游、赶集等多场景出行特点，该线路创新推出“三提前四个多”服务法，精准适配老年群体的出行节奏。“三提前”即提前到岗完成车辆安全检查、提前进站等候乘客、提前引导老年乘客上车，确保运营各环节衔接顺畅；“四个多”即多等待一秒匆忙赶车的老人、多搀扶一把行动不便的老人、多起身一次帮助携带行李的老人、多询问一句可能有特殊需要的老人，用耐心与细心化解老年乘客的出行顾虑。946路驾驶员黄祖金说：“老年乘客出行需要更多包容，我们把服务做在细节里，才能让他们坐得安心。”与此同时，943路驾驶员吴绍爱结合线路老年乘客集中的特点，精心制作“老年乘客乘车指南”张贴在车厢醒目位置，为老年乘客提供直观指引。
聚焦老年乘客出行痛点，各线路同步推进便民设施升级，筑牢安全温暖屏障。111路敬老线针对性增设车厢防滑垫、轮椅防滑扣，从源头降低雨雪天气滑倒风险；考虑到冬季座椅偏凉，线路统一配备柔软保暖的座椅垫，让老年乘客一落座就能感受到暖意。
948路串联多个居民社区且途经集市，老年乘客超过半数。驾驶员张晓峰留意到老年乘客上下车偏慢、车厢易滑、座椅偏硬等问题，通过在车厢关键区域铺设高摩擦防滑地垫，更换保暖柔软的座椅垫，逐一检修扶手、爱心专座标识等设施，让线路既安全又暖心。“以前雨雪天上车总提心吊胆，怕脚下打滑，坐久了腰也酸。现在铺了防滑地垫，座椅也变软了，真是太贴心了！”经常乘坐948路赶集的李阿姨竖起大拇指。
这个冬天，城阳巴士以“慢”为尺丈量服务精度，以“爱”为度传递城市温情。从“三提前”“四个多”的贴心举措，到设施升级的细节考量，每一项服务都直击老年乘客需求痛点，也让青岛“最具幸福感城市”的名片更加鲜活可感。未来，城阳巴士将继续深耕适老化服务，用更周全的保障、更暖心的行动，为老年群体搭建起安全便捷的出行桥梁，让公交“慢服务”成为冬日里一道温暖的城市风景线，持续为青岛的幸福底色增光添彩。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：林红
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