近日，在“大爱青岛·志愿之城”2025年度青岛市志愿服务项目展演交流会上，由青岛城运控股公交集团市北巴士公司选送的“i无忧”残障人士无障碍出行志愿服务项目在全市238个项目中脱颖而出荣获“优秀奖”。
该项目源于2021年冬季，市北巴士367路公交驾驶员张培生在站台上发现一对母子，瘦弱的男孩蜷缩在轮椅上，母亲吃力地推着轮椅准备乘车。张培生见状，立即将男孩抱上了车。
张培生通过交谈得知，男孩的名字叫小杰，因脑瘫导致行动不便，每次外出就医或上学，都成了一场艰难的“跋涉”。“大姐，以后要去哪儿不方便，您给我打电话，我开自己私家车接送你们。”这句承诺，成为张培生从此之后四年里雷打不动的坚守。
为了帮助更多像小杰这样的家庭，2022年1月，“i无忧”项目应运而生。以“智慧赋能出行、人文温暖城市”为理念，直面残障人士群体“出行难”的社会痛点，构建了覆盖需求响应、全程陪护、场景延伸、全链条无障碍出行支持体系，帮助残障人士打破物理与心理的藩篱，有尊严地融入社会，共享城市发展成果。
团队自主研发了“出行有e家”小程序，有陪同需求的残障人士可在线提交出行计划，系统后台即时接单并进行志愿者匹配，确保满足残障人士陪同出行的需要。
截至目前，“i无忧”项目累计开展活动超过2000次。参与志愿者806名，派出志愿者超3000人次，成功为1823人次的残障人士提供了安全、便捷的无忧出行服务。需求响应成功率100%，减轻了受助残障家庭的经济与照护负担。志愿服务事迹被主流媒体累计报道650余篇次，取得了扎实的社会成效与广泛的影响力。
出行有爱，畅通无忧。今后，“i无忧”项目将持续优化服务，将无忧的承诺与有爱的模式推广至更广阔的区域，让志愿之光照亮更多残障人士通往社会融合的温暖旅程。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：林红
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