持续优化服务 青岛温馨巴士开展满意度调查 

为精准捕捉市民出行需求，持续升级公交服务品质，12月9日，青岛城运控股交运温馨巴士公司组织志愿者走进一线站台，开展“面对面”乘客满意度调查活动。

“您对驾驶员的服务态度满意吗？”“关于线路和站点设置，您有什么改进建议？”“车厢内的卫生和温度是否符合您的期待？”……9日当天，在仰口站、刘家下庄站、山东大学公交换乘站、松岭路峪福路站等多个客流密集站点，温馨巴士公司的志愿者们带着满满的诚意，向候车乘客发放调查问卷。调查内容聚焦乘车安全、线路站点规划、车内卫生状况、出行舒适度、文明服务质量等核心服务维度，覆盖不同年龄、不同出行需求的人群，确保收集到的意见和建议全面且具备代表性。同时，问卷特别设置开放式栏目，邀请乘客结合自身乘车经历，畅所欲言分享个性化需求与“金点子”，让每一份声音都能被听见、被重视。

活动现场，市民李先生打开了话匣子：“驾驶员的服务特别贴心，有一次我提着不少东西赶车，本来以为赶不上了，没想到驾驶员特意等了我一下，还主动帮忙提东西，心里特别暖。”乘客们纷纷积极参与调查，既有对公交服务的肯定，也有务实的改进建议。志愿者们一边耐心倾听，一边认真记录下每一条意见建议，对乘客提出的疑问也当场逐一细致解答，用真诚的沟通搭建起公交与市民之间的“连心桥”。

此次“面对面”满意度调查，让温馨巴士公司更加精准掌握了市民的出行需求与服务期待。收集到的每一条建议，都将成为温馨巴士公司优化服务的重要依据。下一步，温馨巴士公司将对调查结果进行系统梳理、深入分析，将市民的“金点子”转化为服务升级的“实举措”，持续打磨公交运营与服务细节，让公交服务真正贴合民心、惠及民生。

青岛财经日报/首页新闻记者  宋大伟

责任编辑：王海山