在银发经济浪潮奔涌、社会老龄化不断加深的今天，如何将宏观政策转化为日常生活中的温情，便成为了衡量一座城市温度的重要标尺。在青岛，有一条穿行于社区、市场与医院之间的公交线路——市北巴士364路，因其老年乘客比例高达七成以上，这条线路也被亲切地称为“银发线路”。
面对老龄化带来的现实课题，近日，青岛城运控股公交集团市北巴士第六分公司主动担当，启动“暖阳364”适老化服务再升级活动，以一系列精准、细致的举措，将关怀从十米车厢延伸至社区万家，让民生服务真正“可感”“可及”。
精准聚焦，以“硬设施”破解出行痛点
对于许多老年人而言，一次普通的公交出行，背后却可能是小推车的沉重、乘坐轮椅的不便，甚至是上下车时的那“一步之遥”。为切实解决老年乘客的出行难题，市北巴士第六分公司自2024年起，将364路全线车辆更换为低地板一级踏步公交车。新车更配备了“侧跪”功能——当驾驶员看到拄拐杖或坐轮椅的老人准备乘车时，只需按下按钮，车身便能向站台一侧倾斜3度至5度，使踏板距离地面高度降至28厘米左右。这一“弯腰”，让老人一抬脚就能轻松上车。
车厢内的改造同样细致入微。新设的轮椅停放区配备有安全带和固定装置，即便车辆急刹，也能确保轮椅稳如泰山。驾驶室内还增设了“暖阳便民箱”，速效救心丸、创可贴、一次性雨衣等应急物品一应俱全。
暖心承诺，用“软服务”传递“城运温度”
硬件升级只是起点，服务的温度才是核心。在“暖阳364”活动启动仪式上，分公司党支部副书记解玮玮与364路班组长共同签署了《适老服务承诺书》，班组成员郑重宣读“三个优先”服务准则：优先关注老年乘客需求、优先保障他们安全上下车、优先解决他们的出行难题。这不仅仅是一纸协议，更是对沿线老年乘客的一份沉甸甸的责任与承诺。
与此同时，一支由青年党员和优秀驾驶员组成的“暖阳志愿团队”正式成立。他们走出车厢、走进社区，将服务延伸至十米车厢之外。在首场活动中，分公司邀请水清沟街道萍乡路社区的老人们走进场站，志愿者张培生耐心地讲解安全候车、借助“侧跪”功能上下车、车厢内“站稳扶好”等实用技巧。志愿者们还开展“一对一”教学，耐心指导老人使用“城运e生活”APP查询车辆实时位置，“学会了这个，冬天出门心里就有底了，再也不用在寒风里干等了！”刚学会这个功能的张奶奶脸上洋溢着灿烂的笑容。
倾听回响，以“共建思维”织密服务网络
为真正打通服务“最后一公里”，活动现场设置了“倾听您的声音”建议簿，面向老年乘客征集对线路优化、站点设置、服务细节等方面的意见建议。分公司承诺对每一条建议都分类梳理、跟进落实，做到“件件有回音、事事有着落”。这一举措不仅体现了分公司对老年群体的尊重，更展现出市北巴士第六分公司以“共建思维”持续优化服务的决心。
据市北巴士第六分公司党支部书记于天介绍，“暖阳364”不是一次性的活动，而是一项长效的服务机制。后续还将推出“暖阳学堂”计划，志愿者将在车厢中开设“微课堂”，围绕老年人关心的养生知识、防诈骗常识等内容进行分享，让老年人在日常出行的碎片化时间里也能收获新知识。
一条“银发线路”，映射出的是青岛这座城市对老年群体的关怀程度，也考验着公共服务供给者的担当。青岛城运控股公交集团市北巴士第六分公司通过系统性升级，从车辆硬件的无障碍改造，到驾驶技能的专项培训，再到志愿服务的人文关怀，将364路打造成为老年人出行的“安心线”“暖心线”，也在用实际行动诠释着“诚载美好”的深刻内涵。
在老龄化趋势日益凸显的今天，“银发经济”不仅是市场概念，更是社会责任。364路的实践表明，真正的适老化服务，不在于口号有多响亮，而在于能否弯下腰、沉下心，用扎实的行动，让每一位老人都能从容、有尊严地出行。这既是国有企业的社会担当，也是城市文明最美的风景。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
责任编辑：林红
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