三家旅行社月投诉超20次 青岛通报典型问题

近日，青岛市文化和旅游局发布9月份旅行社投诉情况通报，三家旅行社因有效投诉数量超过20次被点名，费用纠纷、服务与约定不符等问题成为投诉焦点。

通报显示，青岛齐蜀大地国际旅行社有限公司以37件投诉位居首位，其注册地址为市南区中山路12号4层429号。该旅行社被投诉的主要问题集中在三方面：一是退款、退定金等费用纠纷；二是行程中购物及自费项目安排不合理；三是导游等工作人员服务质量较差。

青岛海中旅国际旅行社有限公司累计投诉31件，注册地址位于市北区南京路446号丙户。游客投诉的核心问题包括预付费退费、退团退款、退定金等各类费用纠纷，以及食宿安排与约定不一致。

善济(青岛)国际旅行社有限公司累计投诉29件，注册地址在城阳区城阳街道崇阳路510号城阳宝龙广场E/F区1号楼L1层1466。该旅行社的主要问题为行程中购物、自费项目安排不合理，餐食与住宿等实际安排与宣传不符，且存在保险费用收取不合理的情况。

针对上述问题，青岛市文化和旅游局提醒广大旅游者，参团旅游前务必明确行程、住宿、餐饮、购物及自费项目等安排与标准，并通过书面合同予以确定，建议自行购买旅游人身意外险。若与旅行社产生纠纷或发现违法违规行为，可拨打属地“12345政务服务便民热线”投诉举报。

青岛财经日报/首页新闻记者 张碧琪

责任编辑：王海山