按照山东省文旅厅最新公布的文化市场综合执法（旅游领域）《远程调查询问笔录制作方式》部署要求，近日，青岛市文化市场综合执法局指导李沧区综合执法局在查办一起重大旅游案件时，首次采用远程调查询问方式，对游客进行询问，完善证据链条，实现了对旅行社违法违规行为的快查快处，依法对涉案旅行社给予罚款十万元、责令停业整顿三个月的顶格处罚。
案件的成功办结，不仅有力维护了游客合法权益，规范了旅游市场秩序，也成为青岛启动旅游执法远程调查询问模式的有益实践。
当前，随着跨省旅游日益频繁，相关投诉往往涉及多地游客，传统执法模式面临“取证难、周期长、成本高”等诸多困难。在此背景下，青岛市积极探索执法新模式，依托视频会议系统，搭建“远程调查询问室”，实现线上办案取证。执法人员通过高清音视频实时交互，快速完成对涉案人员的身份核验、权利义务告知、笔录制作及电子签名等法定程序，同时使用执法记录仪对全过程录音录像，确保程序规范严谨、证据合法有效。
“以往类似涉及异地取证的旅游案件，仅取证环节就要数周。应用全新执法模式后，三天内即可有效完成。”据青岛市文化市场综合执法局相关负责人介绍，这一创新模式既减少了游客往返奔波的辛苦，也提升了执法效能，此举得到了游客的高度认可。
下一步，青岛市将继续探索运用科技手段提升执法水平，持续推进文旅市场治理现代化，为游客营造更加规范有序、放心安心的旅游市场消费环境，切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。
青岛财经日报/首页新闻记者 姜姗
责任编辑：林红
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