小区紧邻地铁施工线路，施工噪音扰民怎么解？一老一小遇到不文明养犬问题怎么办？小区电动自行车多了，车棚无法满足居民停放需求怎么办……小区治理是基层治理的重要组成部分，直接关系到千家万户的幸福感，是夯实基层治理的“民生大事”。
近年来，青岛崂山区中韩街道为提升小区治理水平，不断完善基层“微治理”工作机制，丰富议事协商形式，规范议事协商流程。通过“收集社情民意、多元参与逐事商议、限时办理反馈评价”等组合拳，逐渐形成了“有事多商量，遇事好商量”的议事氛围，让居民难题有人回应、有人行动、有人反馈，实现了治理工作从“谈诉色变”向“未诉先办”的转变。
多措并举了解居民烦心事
中韩街道根据街道区域、人口分布等，将辖区分为162个网格，配备167名网格员，负责日常巡查、排查安全隐患、调解邻里纠纷等工作的同时，收集社情民意，每日形成工作日志并上报。
各小区也结合自身情况开展全面的“问情、问需、问计”工作，如中韩街道温哥华社区金光丽园小区通过“问情万家”问卷调查等活动和“支部接待日”等方式，发放并收回有效问卷800余份，不仅掌握了民情信息、民意需求、居民微心愿等方面的“第一手资料”，还收到了200余条小区居民“评阅”意见，为小区治理提供了有针对性的提升参考。在摸清找准小区居民“需求点”的基础上，动态建立“民情账册”，实时梳理“议事清单”，为小区开展精细化服务提供了强有力的“群众基础”，确保“为民办实事”能够做到居民心坎上。
中韩街道新宏路社区便民服务站
搭建多元参与协商议事平台
议事协商，是解决基层问题的“金刚钻”，也是中韩街道多年来优化“微治理”工作的重要内容。
据了解，中韩街道不断探索、深化“居民议事制度”和“共议共治”治理模式：成立社区居民议事会，由居民代表、社区工作人员、小区物业等辖区单位代表组成，定期召开会议，讨论社区公共事务。对于网格员等无法即时处理的诉求，列入议事会讨论议程，充分听取各方意见，民主表决形成决议，会后公示并跟进落实。
就各小区而言，通过广泛招募，把小区里愿议事、能议事的人摸出来，组建了含有退休干部、能人达人、党员中心户等多元结构的党群议事队伍，搭建了“楼院板凳会”等各具特色的议事平台，月月定主题、月月论难题，让居民拥有更多“话语权”。
如中韩街道新宏路社区依山伴城锦城小区，电动自行车已超过200辆，但小区内现有的电动车棚无法满足居民的停放需求，电动车乱停乱放、电瓶上楼的现象日益严重，存在较大安全隐患。居民就该问题在议事会上说需求、提方案、献良方，后小区党支部协调物业公司，最终将原3个车位改造为“智能电动自行车充电棚”，解决了居民的停放需求及安全隐患。
搭平台聚资源推进社区共建
真正做好基层治理工作，解决居民的诉求，需要联动更多的资源。据介绍，中韩街道搭建平台，引入专业社会组织，为社区提供养老服务、青少年教育及困难帮扶等服务；同时与辖区内企事业单位建立合作关系，把能奉献、有资源的单位请出来，建立多元治理“共同体”，参与社区建设。
中韩街道新宏路社区便民服务站内，为居民提供缝纫和维修服务的工作室。
记者在中韩街道新宏路社区了解到，为了取得居民的信任，社区及小区工作人员通过办活动的形式与居民“交朋友”，义诊、电影周、磨剪子磨刀、科普讲座、反诈宣传等活动丰富多彩。“居委会成立约一年半的时间，举办大大小小的活动百余场，与居民之间由‘陌生人’变为了‘熟人’。”社区工作人员告诉记者，办活动是与居民交朋友很好的方式。
同时，该社区还打造了“第二课堂”，目前已与32家单位签订共建协议。如与老年大学打造的课堂，包含养生、书法、声乐等课程，每学期学员已超过200人。此外，与教培机构打造的课堂每周开设1-2节公益课；与医疗机构开设的课堂定期举办义诊活动，甚至开设了专门的义诊室。
中韩街道新宏路社区便民服务站内的图书角
据了解，中韩街道下辖25个社区，还有1个待建社区，每个社区的治理工作各具特色，但背后的逻辑是相通的，那就是主动出击、不再被动接收，提前征集社情民意，多方联动，协商处理，力争把居民的诉求解决在小区和社区。用新宏路社区工作人员的话说，协商一次不成就两次，两次不行就三次，总能商议出办法！
青岛财经日报/首页新闻记者 张海杰
责任编辑：林红
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