在基层社会治理的大棋局中，云南路街道 “一站式” 矛盾纠纷调解中心（以下简称：云南路街道 “一站式” 矛调中心）成为关键落子，发挥着不可小觑的作用。这座位于观城路110号、建筑面积483平方米的矛调中心，与街道综治中心深度融合，在街道政法委员的统筹协调下，为解决居民矛盾纠纷、提升社区治理水平贡献着力量，而心理服务作为其中的重要一环，更是为矛盾纠纷化解和居民生活质量提升注入了 “心” 能量。
矛调中心：一站式化解矛盾纠纷的前沿阵地
云南路街道 “一站式” 矛调中心将各类资源有效整合，打造出一个综合性的矛盾纠纷调解平台。在这里，居民可以一站式解决各种矛盾问题，避免了四处奔波的麻烦。无论是邻里之间的琐事纠纷，还是涉及多方面利益的复杂问题，矛调中心都能通过高效的协调机制，汇聚各方力量，共同商讨解决方案，让矛盾纠纷在基层得到妥善处理，维护了社区的和谐稳定。
云南路街道 “一站式” 矛盾纠纷调解中心
心理服务：矛盾纠纷化解中的柔性力量
在矛调中心的工作体系里，心理服务占据着独特而重要的位置。街道组建的心理服务队，成为化解矛盾纠纷的 “秘密武器”。这支由9人组成的专业团队，成员来自不同领域，包括社工、临床心理医生、学校老师、心理咨询师等。他们凭借各自的专业优势，为居民提供专业的心理支持。
当矛盾纠纷发生时，往往伴随着当事人的情绪波动，愤怒、焦虑、委屈等负面情绪可能会让矛盾进一步激化。街道通过矛盾纠纷调解，及时发现辨别需要心理服务的群众，心理服务队的专业人员会及时介入，运用心理咨询和治疗技术，帮助当事人疏导情绪，引导他们理性看待问题，避免极端事件发生。例如，处理广州路社区某小区矛盾纠纷时，通过当事人描述和邻里走访，街道发现矛盾一方当事人可能存在心理问题。通过街道心理服务队志愿者辨别疏导，及时化解。矛盾冲突另一方居民也理解了矛盾产生的原因，与街道社区配合引导情绪问题一方走出自我封闭的小圈子，回归健康生活状态。
专业团队：多元背景铸就强大服务实力
心理服务队的成员各有所长。嘉音社会服务中心主任作为国家二级心理咨询师，在处理青少年情绪情感、家庭关系等问题上经验丰富；青岛旅游学校的专职心理教师擅长运用后现代治疗技术，帮助居民解决婚姻家庭和个人成长问题；青岛市立医院的副主任医师凭借医学和心理咨询的双重专业背景，为有抑郁、焦虑等心理障碍的居民提供专业的诊断和治疗建议；云南路街道民政服务站的首席社会工作师则利用社会工作专业理论，为困难群体和精神康复者提供帮助，助力他们更好地融入社区生活。此外，来自专业咨询疗愈工作室的成员，在婚姻挽回、亲子疗愈等方面发挥着独特作用，全方位满足居民的心理需求。
工作现场
服务模式：全方位覆盖满足多样需求
街道心理服务采用个案咨询、小组服务、社区服务等多种形式，在街道和各社区同步开展。个案咨询针对居民的个性化心理问题，提供一对一的深度辅导；小组服务将有相似经历或需求的居民聚集在一起，通过互动和分享，促进共同成长；社区服务则通过举办心理健康讲座、团体活动等方式，普及心理健康知识，提升居民的心理调适能力和心理健康意识。这些服务模式与矛调中心的调解工作紧密结合，根据居民的具体情况灵活运用，形成了一套完整的矛盾纠纷化解和心理服务体系。
工作现场
云南路街道 “一站式” 矛调中心的心理服务工作，为基层社会治理和多元化解矛盾纠纷提供了新的思路和方法。2024年以来，云南路街道共组织心理服务志愿者参与矛盾纠纷调解13次，组织社区心理活动、座谈讲座8次，较好普及心理健康知识，消除隐形社会矛盾发生。
未来，街道将继续加大对心理服务的投入，不断完善服务体系，提升服务质量，让心理服务这股 “心” 力量在基层社会治理中发挥更大的作用，为居民创造更加和谐、美好的生活环境。
青岛财经日报/首页新闻记者 梁源
责任编辑：李颉
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