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体验亲情服务、打造老年卡充值指南……青岛公交这样爱老敬老

公交线路多、站点密布、上下车便捷,使得公交车成为众多老年人出行的首选交通工具。为不断提升老年群体出行的获得感、幸福感、安全感,青岛城运控股公交集团崂山巴士公司通过邀请老年乘客体验“‘4+5’公交亲情服务”、打造老年卡充值指南、发放安全文明乘车宣传单等措施进一步提升公交适老化服务水平。

邀请老年乘客体验亲情服务

“阿姨,乘坐公交时一定要等车停稳了再上车,上车以后选择就近位置坐稳扶好,下车的时候一定要等车停稳了再下车,有什么需要帮助的可以找我。”10月10日上午,崂山巴士公司314路驾驶员马宁邀请老年乘客到车厢体验“‘4+5’公交亲情服务”,在服务过程中,马宁以微笑相迎、亲切问候,并在必要时搀扶老年乘客,用“四个一”和“五个我等您”的细致服务,让老年乘客深切感受到了公交服务的温馨与周到。“314路从汽车东站停车场发往敦化路山东路,途经鲁信长春花园、浮山后六小区、天福苑小区等多个住宅区,平常乘车的老年乘客较多,我们在驾驶过程中都会多留意老年人的乘车情况,为老人提供必要的帮助,让他们乘车更加舒心、放心。”马宁说道。

打造老年卡充值指南

“您好,这是我们制作的《老年卡充值流程》,有什么不明白的可以问我。”501路驾驶员朱琛琛在日常行车中发现不少老年人不会用智能手机充值乘车卡,平时充卡大都是去网点充值,对老年人来说每次都要到固定的网点充值也是件麻烦事,朱琛琛便利用业余时间总结了《老年卡充值流程》并制成卡片发放给老年乘客,卡片上详细地说明了操作方法,老年乘客收到卡片后纷纷向朱琛琛竖起了大拇指。“你们想得太周到了,以前我都要自己去网点充值,现在我跟着教程一步一步地操作成功充值了乘车卡,真是省事了不少。”乘客王大爷说道。为了让更多老年人熟悉充值流程,志愿者们还走进社区向老人发放卡片,受到了社区老人的一致称赞,纷纷夸赞志愿者服务用心、周到。

发放安全文明乘车宣传单

乘车安全对于老年乘客来说尤为重要,特别是在公交车进站、起步刹车、转弯时容易发生摔伤事故,为了减少事故发生,保护老年乘客安全,崂山巴士第六分公司志愿者来到公交站点、社区向老年人发放安全文明乘车宣传单,讲解安全乘车注意事项,志愿者们还精心制作了配有图文提示的顺口溜小卡片,以生动有趣的方式吸引了众多老年乘客的关注。在工作人员的积极讲解和引导下,老年乘客们不仅掌握了安全乘车的小妙招,还学会了如何更好地保护自己。此外,分公司还在公交车上张贴了提示卡片,时刻提醒老年乘客注意乘车安全,这一举措得到了老年乘客的广泛赞誉和肯定。

青岛财经日报/首页新闻记者  宋大伟  通讯员  蓝倩云

责任编辑:王海山

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