国庆假期，青岛的旅游热度再掀新高，在全市各大景点、场站站点，青岛城运控股公交集团中青出租公司的出租车驾驶员以热情的姿态、周到的服务，迎接八方来客。
中青出租公司鲁UT5537号驾驶员孙浩然就是公共交通服务大军中的一员，已有8年从业经历的他服务游客有自己的心得。在国庆假期，孙浩然提前做好了服务的准备。每日出车前将车厢认真清扫一遍，并在其中放置了小国旗，让乘客乘车时更有节日的氛围。
作为一名出租车驾驶员，让乘客满意并不难。安全行驶、目的地准确无误、选择最优路线是孙浩然做好服务的关键。“现在民宿越来越多，许多民宿和小区的名字是相同的，很容易搞错。”孙浩然介绍说。有一次，孙浩然接到一名游客要去保利小区，导航搜索出了长沙路上的保利，乘客也表示没有异议。孙浩然放心不下，反复跟乘客确认，直到确认民宿名称后，才发现乘客的最终目的地是青大三路上的保利。“两个目的地之间相差十多公里，如果跑错了，乘客差不多得多付20多块钱的车费。”特别是服务外地的乘客时候，他们并不熟悉青岛的景点、路线，遇到含糊不清的地方一定要和乘客确认好，甚至是帮助乘客确认好。嘴勤一点、多问一句；乘客下车时，主动提醒乘客带好行李物品；下车时接打电话的乘客比较容易遗落物品，要及时地做好提醒……遇到这样的情形，孙浩然总是主动下车帮其取出后备箱的行李。仅仅是为乘客取出行李这样的举动，就能大幅提升乘客的满意度，对城市的印象也会更好。
“在我的车上丢不了东西。”是孙浩然的一个服务承诺。有一次，一位抱孩子的家长搭乘了孙浩然的车，孩子手里捏着100元现金，孙浩然多次提醒。后来，在微信收款备注中收到了乘客的留言，孩子将现金丢在了车里。孙浩然下车查看后，在车厢后排的地垫上发现了现金，随即通过微信悉数转给了该乘客。归还失物、送还乘客遗失物品是出租车驾驶员营运的常态，多一份热心、多一句提醒、多搭一把手，他们用这样的朴实的举动传递着城市的温度。
据了解，国庆假期前，中青出租公司工作人员提前利用微信、查车等多种方式，向所属从业人员做出叮嘱，营运中要诚信经营、文明驾驶、周到服务，从自身做起，维护正常规范的营运市场。中青驾驶员承诺：在出车前、收车后做好车辆安全检查以及车厢内卫生，为乘客提供安全、舒适的乘车环境。国庆假期期间，中青出租公司多举措做好运营服务工作，为乘客提供优质舒适的乘车体验，用实际行动助力市民和游客美好出行，擦亮了城市的文明名片。
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟 通讯员 韩恬恬
责任编辑：李颉
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