中央金融工作会议强调，中国特色金融发展之路必须坚持党中央对金融工作的集中统一领导，坚持以人民为中心的价值取向。金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民群众联系最为紧密的领域，做好金融消费者权益保护是以人民为中心的价值取向的集中体现。国家金融监督管理总局青岛监管局深入践行“为民监管”理念，始终把维护最广大人民的根本利益作为工作的出发点和落脚点，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以人民满意为标准，努力为民办好实事。
办事渠道更加畅通
作为全国5家试点局之一，紧锣密鼓推动辖区12378服务热线扩容升级，组织力量先后三批次参加新话务系统生产环境验证和新功能研发测试工作，有条不紊开展新系统运行演练和压力测试，平稳实现系统切换、一键呼转及线路扩容任务目标。目前，月均接听话务量超过1万通，是扩容前的2.4倍，显著提升了群众诉求接收办理能力。同时，通过完善机制流程、优化资源配置、强化培训考核，全面提升工单质量，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，使12378服务热线接得更快、分得更准、办得更实。
纠纷化解更加高效
全力建设“源头预防、前端化解”防护网，建立健全多元纠纷化解机制，打造新时代“枫桥经验”青岛样板。指导成立银行保险业纠纷调解中心，打造投诉接访、纠纷调解、金融知识宣教“一站式受理、一揽子服务”平台。先后设立西海岸、即墨、胶州等六个调解工作站和湛山调解工作室，形成“一中心、六站、一室”三级服务网络，推动调解服务持续下沉。与青岛市仲裁委、青岛市公证处建立合作机制，实现调解、仲裁、公证等无缝衔接。针对老年人及特殊困难群体，开展“送调解上门 助小微纾困”专项活动。开通调解申请热线，建立“即接即调”“即访即调”的快速引导机制，调解案件最快1至2日即调解成功。2023年，共调解案件1430件，同比增长54.92%，涉及金额2.14亿元，调解成功1003件，综合调解成功率77.75%。
宣传教育更加多样
牵头辖区各金融管理部门和金融机构开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，联合相关新闻媒体、社区街道和驻青高校等各方力量，打造有声势、有特色、有亮点的教育宣传新格局。通过统筹开展集中启动仪式、“五进入”教育宣传、发布《金融伴你一生》宣传视频、开展风险提示等活动，推动优质教育资源精准触达重点人群、重点区域，累计开展线上线下教育宣传活动5800余场，触及金融消费者近5200万人次，努力营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”社会氛围，使金融消费者教育宣传更接地气、更有温度。
惠民实事更加暖心
聚焦“沉睡账户”“睡眠保单”等关系群众切身利益的“关键小事”，组织开展专项提示提醒工作，通过数据排查、专题调研、主动发声，推动银行保险机构结合实际制定工作方案，有序发布相关公示公告，推出个性化服务举措。专项行动开展以来，辖区银行保险机构累计对115万个“沉睡账户”和9万张“睡眠保单”的持有人进行提示提醒，帮助消费者唤醒沉睡存款2.81亿元，领回生存金、满期保费2.85亿元，有效唤醒消费者“沉睡”财富。
青岛财经日报/首页新闻记者 李雯 通讯员 赵亮
责任编辑：李颉
请输入验证码