近年来，随着社会经济发展和消费者对自我权益保护意识地不断提升，坚持常态化金融消保，已经成为金融高质量发展的重要一环。
记者了解到，交通银行青岛分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“金融为民”的理念，把保障金融消费者的合法权益作为自己的重大责任与光荣使命。
“行长抓消保”
构建全行一体化大格局
“分行消保工作一直以来都是‘一把手’工程。”交通银行青岛分行相关负责人介绍道，分行行长主持召开每季度的分行消保委会议、每月的客户意见分析会、每周的消保服务全行视频晨会，统筹协调分行的消保机制建设与督导各项工作的有效落地执行。每家网点设立行长接待日制度，设置消保调解接待室。
据悉，针对客户反映的热点及难点，交通银行青岛分行建立了从“异常预警”到“溯源分析”的一体化管理机制。聚焦客户消保服务问题，解决客户业务办理过程中的“堵点、难点”，畅通金融业务办理流程。同时，分行不断将行之有效的消保措施推广、落实到基层网点。在客户办理业务区域隔离出相对独立的空间，确保客户的个人信息安全权，分行在交行系统内首家创新推出《员工消保执行手册》，将金融消费者的基本权益细化为基层员工消保工作的标准，切实解决消保工作执行和落实“上热下冷”的问题，打通消保最后“一公里”。
坚持普惠金融
“一站式”服务为民办实事
中央金融工作会议中提出，要“坚持以人民为中心”的价值取向，交通银行青岛分行近年来在广泛了解民生需求，倾心倾力服务百姓方面，形成了“一站式”解决客户全生命周期需求的养老金融服务，为民办实事。
从首家承办社保、医保业务，实现将140余项市民常用业务嵌入银行柜面、手机银行、智易通等服务渠道，到为市民朋友提供全渠道的社保卡申领、参保登记、缴费等功能服务，为正在创业的市民朋友提供无纸化核查、审批流程短的线上普惠融资产品……在过去的20年时间里，几代交行人推动民生、政务业务进网点，服务新市民。同时，聚力养老金融，分行还不断推出尊老举措，让老年客户同享社会发展的幸福。
记者了解到，为持续推进敬老服务，交通银行青岛分行还首批设立“社银适老服务示范点”，为到达退休年龄、即将退休但无工作单位的市民朋友提供“到龄提醒”“退休帮办”等服务，为到网点办理退休业务的客户提供“电子退休证”“荣退仪式”等权益服务。统一制作适老服务的“一套操作手册”，发起适老服务的“一份承诺”，在20余家网点设立“蓝气球”敬老角，坚持在营业网点提供老年客户专属的“绿色通道”——敬老窗口，配备爱心座椅、老花镜等助老便民设施。为了让消费者业务办理更快捷，交通银行青岛分行还自主创新研发智易通社银发卡一体机，办卡时间由原先的几十分钟缩短到5分钟。该创新也获得了“实用新型”国家专利，国家人社部和山东省人社厅曾专程派员来青调研观摩。
“分行推动社银发卡一体机网点全覆盖，实现全部网点均可即时办理社保卡发卡业务，实现线上申领社保卡功能，首家上线了二代社保卡批量换同卡号三代社保卡的无感升级业务。”上述交通银行青岛分行相关负责人表示，构建和谐健康的金融消费环境，维护金融消费者的合法权益，交通银行青岛分行将“一直在行动”！
青岛财经日报/首页新闻记者 张吉鹏
责任编辑：李颉
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