春节临近，城阳区节日旅游消费市场日渐活跃。为切实保障旅游消费市场秩序平稳有序，进一步优化全区旅游环境，全面提升旅游品质，城阳区市场监督管理局严格按照上级工作要求，提前介入，提前部署，以“全方位施策”“全领域突破”“全系统参与”，“三全施策”统筹做好节日期间旅游消费专项整治工作，为市民节日消费市场保驾护航。
深入一线，执法人员检查商超电子秤
全方位施策 强化组织保障
提高政治站位。成立旅游消费市场秩序专项整治领导小组，列明清单、挂图作战。业务科室按照工作项目化、项目清单化、清单责任化要求，制定工作方案，细化具体措施，层层压实工作责任，确保任务落实到岗，责任明确到人。基层所按照要求组织开展消费纠纷隐患排查，逐一对账销号，在全区范围内组织开展节日期间消费市场秩序专项整治行动。
建立长效机制。实行“外地游客先行赔付”制度，落实资金10万元，确保制度健全、运行顺畅。以旅游景点沿线及周边商业区为重点区域，节日期间重点对城阳万达广场、万象汇、鲁邦风情街、水悦城等商圈以及明月山海间等区域加强执法检查。
明确责任分工。根据市局工作要求，下发《认真做好2024年元旦、春节市场重要民生商品“稳价保质”工作的通知》。
明确责任分工，建立重点工作监管清单，对涉及价格监管、消费投诉、广告及网络监管、食品安全监管、医药领域安全监管、产品质量监管、计量监管等领域进行部署，突出重点领域，提升监管成效。
全领域突破 强化督导检查
强化宣传力度。召开大型商超约谈会、利用城阳区市场监督管理局微信公众号、城阳融媒等平台加大宣传力度，通过线上线下结合方式，广泛开展春节期间价格行为提醒告诫。发布元旦、春节期间消费警示2篇，营造诚信经营的浓厚氛围。
明确监管重点。加大对农贸市场、大型超市、餐饮企业、停车场等与节日消费密切相关的经营场所的巡查检查频次，重点关注米面油肉蛋菜等生活必需品价格走势，加强餐饮领域隐患排查，督促餐饮行业落实食品安全主体责任，严厉查处不按规定明码标价、虚假折扣、价格欺诈等价格违法行为。
加大整治力度。2024年以来，城阳区市场监督管理局累计共出动执法人员626人次，检查市场主体936家次，发现并责令整改问题27处，受理并办结价格类投诉举报411件、食品餐饮类投诉486件，开展价格提醒告诫2次，切实保障城阳区节日市场消费秩序平稳有序。
全系统参与 强化投诉处置
及时回应群众诉求。结合“潮生活、夜城阳”消费发展新形态，系统梳理七大消费领域监管重点，突出在“强服务、促发展、保底线”三大市场监管职能上发力，按照“接诉即办”要求回应群众诉求。2024年以来，处置各类消费投诉3470起，办结率100%。在推动消费争议解决的同时，切实履行行政执法职能，维护消费者合法权益。
强化落实主体责任。积极引导经营者诚信经营，全面推广落实线下无理由退货制度，压实经营者主体责任。对29家大型商超进行行政约谈，提高大型商超处理消费纠纷工作能力，确保春节期间消费敏感问题早发现早处置，创造城阳区良好的节日消费环境。创新建立12家行业协会消费维权服务站，发挥行业协会人才专业优势特点，依托第三方组织从源头预防、化解消费纠纷。切实做到“小事不出场、大事不推责、矛盾不激化、问题快解决”，建站以来为消费者解决诉求106件，挽回经济损失23万元。
及时化解舆情风险。遵守应急值守工作纪律，严格落实首问负责等接诉即办机制。加强对消费领域敏感热点信息的监测分析，对涉及外地游客、群体性、敏感领域的舆情做到第一时间发现、第一时间妥善处理、第一时间回应，及时启动先行赔付，坚决避免负面舆情发酵升级。2024年以来及时处置舆情13件，维护了城阳区旅游品牌形象。
青岛财经日报/首页新闻记者 黄元晖
责任编辑：李雯
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