为坚持好发展好新时代“枫桥经验”，今年以来，国家税务总局青岛前湾保税港区税务局积极探索建立新时代“枫桥式”税务所(分局、办税服务厅)，坚持以纳税人缴费人为中心，不断优化创新服务，用心用情把纳税人缴费人的急难愁盼问题解决在基层。
智税微厅连通“最后一公里”
“税务大厅太远了，我们老年人又不会开车，每次去办税大厅都得坐公交车，单程就要1个小时，太不方便了。”家住中德生态园弗莱社区的姜大爷，一到需要代开不动产租赁发票就犯愁，“什么时候办税不用跑那么远就好了！”
姜大爷居住的中德生态园位于青岛西海岸新区，园区内有数千户企业和大量自然人纳税人，但办税大厅位于十数公里外的政务大厅，办税距离远、办税成本高等现实问题一直困扰着纳税人。为切实解决中德生态园的办税难题，保税港区税务局深入推进新时代“枫桥式”税务所建设，想群众之所想、急群众之所急，今年3月在中德生态园设立了“自贸智税微厅”，打通了办税缴费“最后一公里”。微厅为中德生态园和自贸片区纳税人缴费人办税提供了新选择，纳税人缴费人可就近办理信息补录、不动产权相关业务、纳税申报、发票代开、涉税咨询等常见业务，纳税人满意度持续提升。
微厅运行后，姜大爷的办税难题得到了有效解决。“现在办税厅就在家门口，吃完饭遛个弯的功夫就办理好了，税务部门的办税春风真是‘润物细无声’。”姜大爷乐得合不拢嘴。
为民服务暖心“不打烊”
“太感谢你们了，利用休息时间帮助我完成申报，还给我讲明白了个体户税法知识，让我享受到应享受的税惠政策。”近日，在办理完纳税申报后，黄岛区榛禾手作烘焙工坊的逄先生高兴地说。
逄先生在黄岛区经营一家手作烘焙工坊，作为个体工商户，逄先生没有税法专业背景且未聘请专业财务人员，在电子税务局开了专票却不知道怎么申报。犯难之际，逄先生拨打了保税港区税务局出口加工区税务所的咨询热线。税务人员立即线上辅导逄先生进行相关流程操作，但逄先生第一次接触难免有一些疑问，随即来到出口加工区税务所现场办理。尽管已是午休时间，税务人员仍立刻返回岗位，向逄先生讲解退役士兵应享的税收优惠政策、个体工商户税务申报流程等，并帮助他成功完成线上申报。
“税费服务好不好，纳税人缴费人说了算。”为及时解决纳税人缴费人急难愁盼问题，保税港区税务局出口加工区税务所设立“枫桥式”税务窗口，针对纳税人提出的问题制作跟踪处理台账，明确受理人员、时间、后续处理措施、办结时间，确保帮助纳税人“把事办成”，从根源上预防征纳矛盾、及时解决问题。
热线答疑解难“好评连连”
“我公司法人的个人所得税为何不能办理退税？”青岛曼奈哲文化传媒有限公司职工李女士致电保税港区税务局出口加工区税务所，询问个人所得税综合所得年度汇算退税业务。
“枫桥式”税务窗口接电后，详细了解了其具体情况。原来，该公司法人国籍为海地共和国，因个人证件问题无法注册个人所得税APP，导致无法提供相关证明材料，被系统多次退回，相关税款一直未能退回个人账户。为帮助李女士尽快解决困难，工作人员立即同相关部门对接，明确异名退税的相关政策后即刻向李女士反馈原因及解决办法。“没想到这么快就帮我解决了问题，‘枫桥式’税务窗口效率挺高!”得到满意的答复后，李女士高兴地说。
今年以来，青岛前湾保税港区税务局积极探索新时代“枫桥经验”的实际运用，创新打造“枫桥式”税务所，除了设立“枫桥式”税务窗口，还成立“税费争议调解室”，灵活调配业务骨干以及法律顾问等人才力量，及时解决纳税人缴费人诉求，向经营主体提供优质涉税涉法服务，打通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，实现“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”。
聚焦坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，保税港区税务局将始终坚持党的群众路线，深刻领会新时代“枫桥经验”内涵，坚持以基层需求为导向、以基层税务机关为依托、以智慧税务为支撑，不断优化纳税服务举措，打造税务服务更美“枫”景。
青岛财经日报/首页新闻记者 辛小丽
责任编辑：李赛男
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