公交226路首推“站立式”服务
“您好，欢迎乘车。”226路驾驶员董萍从座位上站起来对上车的乘客微笑着说，而上车的乘客们也纷纷回复道“师傅早上好！”这是岛城公交226路首推的“站立式”服务，在乘客上车时，用一句暖心的问候将乘客“请”上车。
为提升公交行业服务质量，为乘客带来更好的出行环境，2023年1月起，崂山巴士第二分公司深化品牌线路创建内涵，创新公交服务举措，在226路试点推行“站立式”服务，塑造公交服务新形象。方法实施半年以来，颇受乘客好评，不少乘客打来表扬电话，称赞226路的新服务，让人如沐春风。226路线是全国首批5A级服务认证示范线路，2023年又获得精品线路称号，主要以顾客需求为导向，完善并维护“226路线巾帼文明岗服务蓝图”体系，通过“站立式”服务真正发挥精品线路服务带头作用。“站立式服务体现了尊重乘客和平等待人的深刻服务内涵，拉近了与乘客之间的距离，这也是公交作为城市文明窗口的一个重要体现。”崂山巴士第二分公司党支部副书记陶丽介绍，驾驶员安全进站开门后，保持衣着整洁，仪表端庄，采取站立式等待服务。开展这项服务，一方面是为了提高服务水平，另一方面也是针对在乘车客流较大时为了更好地疏导、防止乘客拥挤滞留。”
据悉，“站立式”服务实行后，乘客反映良好。市民王女士说“以前都是驾驶员坐在驾驶座上，看着我们上车打卡、投币，虽然也说“您好”，但总觉得有距离感。如今虽然“站起来”只是一个小小的举动，但我们都觉得很贴心，一下子就拉近了距离，早高峰乘车听到这么一句问候，一天的好心情都有了。”
“作为城市文明的流动窗口和市民出行的主要交通工具， 我们公交驾驶员的文明言行展示了文明城市的形象。一句“请”字，一个“站”姿，拉近的不仅仅是与乘客间的距离，是为了给乘客更好的乘车环境和最优质的服务。”226路驾驶员董萍表示。
青岛财经日报/首页新闻记者 李倚慰 通讯员 陈玥嘉
责任编辑：王海山
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