服务进社区调研活动现场
“大爷您平日里出门坐公交车，对我们有没有什么建议？”在青岛洪福广场，身披绶带的“青岛巴士”志愿者引导着洪山坡社区居民填写调查问卷。据了解，为挖掘和掌握乘客真实需求，找准服务短板，打造“公交上的生活圈”，6月30日上午，城运控股公交集团市南巴士公司开展“青岛巴士•让出行更美好”问需于民——服务进社区大型调研活动，面对面倾听市民的意见建议，把公交服务的触角沿伸到居民群众中。
本次调研活动以各分公司为单位，采取“线上+线下”相结合的方式进行，深入共建社区设置咨询台，邀请市民参与公交出行服务调查。“居民们扫码即可进行线上反馈，老年人则可以通过口述方式表达自己的需求，志愿者会在旁协助填写纸质问卷。”市南巴士公司营运服务部副部长曲伟表示，问卷就出行方式、候车时间、换乘次数、意见建议等4个方面进行调查，志愿者现场对群众反馈的问题进行回应解答。
活动现场，咨询台周围人声鼎沸，热闹非凡，小区居民们在志愿者的引导下填写调查问卷，咨询公交出行问题等，并纷纷为公交运营服务提质增效建言献策。“我经常乘坐36路，司机师傅们都特别热心，帮我提拿小推车，服务态度真是好！”延安二路社区居民姜女士对公交驾驶员夸赞不已。部分市民也提出了出行过程中遇到的问题、难点，“希望部分公交车车型能够更新升级。”“对待老年乘客能多一点耐心，上下车的时候多提醒一句。”这些需求的提出也为公司提升服务工作提供了方向。“公交这次办的活动很有意义，也希望公交多多开展类似活动，听听大家伙的心声。”参与市民表示。
下一步，公司将对9个咨询台收集到的市民问题意见进行整理，制定出针对性的整改措施，并通过优化服务举措、创新服务方法，满足乘客日益增长的美好出行需求，进一步增强公交的吸引力和竞争力。
青岛财经日报/首页新闻记者 李倚慰 通讯员 李晓旭
责任编辑：崔现香
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