又一年“双11”正式开启，各大电商平台、商家争相晒出各自的“双11”活动时间表，铺天盖地的网红直播、平台跨店满减、预售定金等宣传噱头令人心动，特别是在为“颜值”买单的美妆领域，消费者展示出更为高涨的“剁手”热情。
说到美妆消费最火爆的无异于当红头部主播的直播间了，“本来没什么想买的，但刷到了直播间，看起来便宜一冲动就买了。”“熬夜蹲守直播间抢货，结果发现跟京东平台价格一样”。在经历了多年“双11”促销后，大部分消费者心态已趋于平静，理性消费成为共识。但在时尚美妆领域，当红头部主播自称直播间为全网最低价，导致很多消费者还没想清楚是否真的需要某件商品就匆忙买入了。对此，也有媒体进行了一番梳理。
2022年“618”直播间与平台同款产品价格对比
不难发现，很多同款产品在电商平台与头部主播直播间的价格一样甚至更低，而且赠品也差不多，并不需要一味地追捧网红主播蹲守直播间拼手速。这也不禁让人想到去年双11期间，欧莱雅与李佳琦合作的“全年最大力度”面膜促销活动，但后来，欧莱雅天猫官方店却放出了几万张优惠劵，导致这款产品的最终成交价格大大低于此前李佳琦直播间的预售价格。由此，引发大量网友的投诉。
图为网友投诉截图
截至10月22日，新浪旗下消费者服务平台——“黑猫投诉”搜索“李佳琦”共有15617条结果，几乎涵盖了李佳琦直播带货过的所有品类，美妆、3C、数码等品类较为突出，涉及“虚假宣传、不履行价保约定、质量问题、未出具真品检测报告、赠品”等多种问题。
这些数据和个案证实了头部主播直播间高退货率确实存在，同时暴露了他们在处理售后服务上的不足。对此，有业内人士指出：直播购物与搜索式购物的不同之处就是来不及比价。很多主播介绍商品的时间特别短，加上又极力宣称货少，导致消费者匆匆下单，但消费者购买之后发现可能还有更低价。
其实，不管直播间如何造势，活动多么诱人，广大消费者应理性看待形式多样的直播活动，在享受价格优惠的同时，也要考虑平台对于产品的品质管控、物流运输、售后服务等综合实力。
在消费升级和全面下沉趋势下，各大平台理念和路线均有不同。如苏宁易购依托其线下场景优势推出全场景玩法瓜分红包；拼多多也在继续着高额补贴路线；京东的正品直采和物流配送也有自己的优势。
总之，“双11”开启，作为消费者一定不要盲目跟风选购，要学会让有实力的平台商家做你购物的坚强后盾，让每一单都能享受实在价格、省心服务。
青岛财经日报/首页新闻记者 曹鹏
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