今年以来，一大批重点项目相继落户青岛。仅上半年全市新开工项目1460个，完成投资增长18%，拉动全市投资增长4.1个百分点。项目建设热潮涌动，折射出青岛营商环境的持续优化。
栽下梧桐树，引得凤凰来。近年来，青岛税务部门主动融入全市经济发展大局，倾力服务地方经济高质量发展，持续深化税务领域“放管服”改革，不断优化税收营商环境，助力激活经济发展的“一池春水”。
优化办税缴费体验 细节之处有温度
“过去但凡遇到涉税问题，我都是去窗口咨询办理。现在就不一样了，在家就能和税务局视频连线，工作人员‘手把手’教我们通过电子税务局办业务，操作简单，节省了不少时间！”平度市鸿飞建筑有限责任公司法人张金宝感受到了办税缴费模式的巨大变化。
令张金宝称赞的税收服务是青岛税务部门推出的“电子税务局+云办税”的“办问协同”网上办税缴费模式。通过搭建“云办税+视频咨询”数字化应用场景，这种互动式办税模式实现由“人对人现场辅导”到“屏对屏线上辅导”的转变，远程帮助纳税人缴费人解决在业务办理过程中遇到的问题，实现涉税业务“云”办理、涉税咨询“云”答疑、涉税风险“云”约谈。
同时，为提供“无处不在、无时不在、无微不至”的纳税缴费咨询服务体验，青岛市税务局着力构建智能咨询服务体系，持续拓展智能语音咨询应用范围，推出立体化智能咨询服务多渠道联动模式，打造“智能为首+人工兜底”的服务模式，实现热线端、移动端、电脑端三线互联的7×24小时全天候咨询服务。
“智能化”办税成效如何？一组数据给出答案：2022年上半年，到办税服务厅现场办税的纳税人数量与去年同期相比减少比例达46.19%，平均办税等候时间压缩至2分钟；青岛市综合办税厅前台窗口减少224个，压减比例达72.75%；智能咨询服务总量21.69万人次，同比增长274.63%。
要持续提升办税缴费体验，除了自我加压的主动作为，强有力的外部监督更能起到助推器的作用。税务部门坚持向“需”而行，常态化开展税务体验师活动，通过操作体验、座谈交流等方式听取意见建议，查找工作“盲区”，以问题导向倒逼服务升级，让税务体验师成为税费服务的“质检员”、政策落实的“监督员”，力促纳税人急难愁盼的“问题清单”，转变为服务高效、体验顺畅的“满意清单”。
“作为一名税务体验师，我将我们的需求和发现的问题进行了反馈，税务部门及时采纳，以后办税就更方便快捷了。”青岛圣日达汽车销售服务有限公司财务负责人王燕妮说。
护航项目落地建设贴心服务重精度
重点项目建设牵动发展、关乎全局、惠及长远，是撬动经济增长的强力支点。近年来，青岛市紧抓项目建设“牛鼻子”，打造经济社会高质量发展的新引擎。税务部门不断提升精细化服务水平，给予项目建设全方位的服务保障。
今年5月，青岛人工智能计算中心在青岛国际创新园开工。作为山东省内首个人工智能计算中心，项目建成启用后，将基于人工智能芯片构建的人工智能计算机集群，面向政府、企业、高校和科研机构提供普惠公共算力服务。“从项目立项到开工建设，‘双专员’团队多次进行电话访问和上门辅导，并带来最新的政策红利，实实在在地帮助我们解决了许多问题。”青岛高科产业发展有限公司总经理吕建斌说。
“双专员”团队是青岛市崂山区税务局为全力做好重点项目跟踪服务工作，专门组建的“首席服务专家+青年服务专员”的“双专员”跟踪服务团队。青岛人工智能计算中心项目建设启动后，“双专员”团队针对项目方关心的大规模增值税留抵退税等税费政策进行“一对一”辅导，并为企业赠送税收政策“大礼包”，护航重点项目落地建设。
除了“有需求快响应”，税务部门坚持以税收大数据为驱动力，推动风险管理升级，逐步实现“无风险不打扰”。6月份，作为青岛首个新兴产业园的集成电路产业园，迎来首批总投资201亿元的10个重点项目集中开工。为帮助项目规避涉税风险，青岛前湾保税港区税务局积极构建起“无感化”集成电路产业园“云风控”税收风险防控体系，利用大数据算法精准识别企业风险特征和风险数据疑点，通过征纳沟通平台等渠道精准投放“风险包”，并及时提醒辅导企业开展风险应对、提升“安全系数”，助力集成电路产业园项目稳步健康落地。
聚焦国家发展战略 服务大局显高度
7月28日，2022年RCEP经贸合作高层论坛在青召开，这是这场高规格论坛第二次相约青岛。作为国家纵深开放的重要战略支点，青岛正抢抓RCEP机遇，依托上合示范区、山东自贸试验区青岛片区等重大平台，进行制度型开放的创新实践，全力提升城市能级，倾力服务发展大局。
立足税收职能，优化营商环境与服务国家战略同频共振。在青岛自贸片区，税务部门深耕自贸区改革创新“试验田”，推出税收事项确定“全时节”服务，对企业需要急办特办的涉税事项，开通绿色通道，第一时间解决企业涉税诉求；同时，以信用为支点，在全国率先推出“区、关、税”三位一体信用合作机制，建立出口退税企业“白名单”，并与银行加强合作，为“白名单”企业提供“出口退税贷”服务，助力企业盘活资金，稳定发展。
“正常的贷款，需要企业去质押或抵押，但现在我们只用企业的信用作为依据，就拿到了300万元的授信，而且全部流程都在线上操作，申请贷款后14天内就能获得贷款款项，同时还可申请汇率锁定优惠待遇，着实方便。”青岛保税港区恒嘉恺业进出口有限公司总经理陈志强表示。
作为“一带一路”国际合作新平台，上合示范区承载着推动形成东西双向互济、陆海内外联动开放格局的重要使命。青岛市税务局出台“服务上合示范区十八条措施”，对重点企业提供出口退税“随报随批、随批随退”服务，力求退税款在2个工作日内到账，并设立上合服务站，在上合市民服务中心开设办税窗口，打造上合园区15分钟办税服务圈。
上合示范区管委会副主任孟庆胜表示：“上合作为产业新区，企业多、业务多，涉税需求相对较大，自助办税终端丰富了市民服务中心的功能，着实是方便了企业。有了良好的营商环境，企业的发展也更有信心了。”
青岛财经日报/首页新闻记者 辛小丽 通讯员 陶晓亮 王宇宙 曹云清 李涛 王磊
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