岛城迎来旅游旺季，为助力创城，解锁暑期新模式，城运控股交运温馨巴士公司坚持志愿者先行的原则，成立“创城文明行为”志愿队。重点引导乘客有序上下车、扫描一码通和礼让斑马线、减少杂物落地、规范乘车行为等。志愿者以身作则带动周围群众，引导群众积极发挥主人翁意识，形成我志愿、我参与的服务意识和参与热情。
志愿者上岗站台送服务
7月19日上午，温馨巴士顺达分公司志愿者们来到车站维持乘车秩序，为乘客提供换乘问询服务，搀扶老人上下车，引导乘客们排队有序乘车。考虑到不少外地游客可能不熟悉线路换乘、手机支付和一码通的操作流程，志愿者们耐心指导，帮助乘客进行操作。“你们这个服务真好，是真正地为外地乘客着想，无论是乘坐公交车还是地铁不用现金，实现手机支付，我们出行也方便多了。”从淄博来青岛游玩的王先生说。另外，驾驶员的温馨提示和友情提醒也更加亲切规范，一个微笑，一句“欢迎到乘坐温馨巴士公交车，请佩戴好口罩，出示健康码，易燃易爆品不能带上车，请大家依次排好往车厢走……让乘客有了宾至如归的感觉。
给外地乘客指引走向
街头引导市民文明礼让
而在汽车东站公交站台，手执红色小旗的温馨巴士兴达分公司团员志愿者杨敏正在反复提醒和引导候车市民有序、文明乘车出行。“大家排队上车，注意安全”，“让老人先上车”，“前门上车，后门下车”……身披绶带的志愿者们笑脸洋溢，他们“摇身一变”成了交通劝导员，借助引导小红旗，通过交通指挥手势、言语劝导等方式，对行人横穿马路、闯红灯，非机动车走机动车道、闯红灯、逆行，机动车乱停放等交通违法行为进行劝导，督促违法行为人做到遵法守规明礼，安全文明出行。
展现温馨巴士服务温度
“之前坐车拿着大包小包，驾驶员都要下车帮我们搬抬上车，有时候真怕影响他们的行程，现在有了志愿者，他们的热情主动让我们感受到了温馨巴士的服务温度！”市民许女士称赞道。驾驶员支权说，很多市民都能听从劝导，依次上下车、主动礼让、让老弱病残孕和抱小孩的乘客先行，现在有序的乘车可以避免很多安全隐患，真能感受到城市文明的气息。
据了解，温馨巴士组织志愿者们分时间段进行值守，在交通高峰时段开展文明交通劝导活动，在平峰时段对景区或景点做引导。通过耐心的劝导和细心的引导，宣传引导乘客上下车时不拥挤车门、不相互推搡、依次排队乘车，维护站台乘车秩序，劝导乘客在站台下候车，不跟车、追车，并主动搀扶老、弱、病、残、孕等乘客上车、让座。
志愿者到站头维护乘车秩序的同时，依旧将防疫作为重中之重，温馨巴士在所属的223路、607路、610路、612路、637路、临2路车上备有一次性防护口罩、酒精卫生湿巾和免洗手消毒凝胶，为有需要的乘客提供方便。同时，提倡排队等候、老弱优先、自觉让座等文明行为，疏导乘客安全有序乘车。志愿者们用举止大方的礼仪、耐心细致的解释、文明礼貌的话语赢得了乘客的信任和支持。为擦亮创城这块“国字号”招牌加油添力！
青岛财经日报/首页新闻记者 宋大伟
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