春运时节，当人们纷纷奔赴团聚、踏上归程时，有那么一群人依然坚守岗位，用敬业担当、无私奉献演绎着一幕幕温馨的故事。
年迈老人独身走失，车站帮助联系家属
春运第一天，青岛城运控股交运青岛长途汽车站的赵刚正在防疫检查岗值班，一位90多岁拄着拐杖的老大爷进站，赵刚在查验健康码时，发现老人没有手机，无法提供自己的身份证号，身边也没有家人陪伴。凭借多年的工作经验，赵刚判断老人很有可能是走失，立即联系值班主任金凤。
金凤迅速赶到现场，在与老人交谈中得知老人独自一人要来乘车，但又说不清楚目的地。金凤将老人搀扶到特需旅客候车室，通过老人口袋里的一张名片得到了老人所住敬老院的联系电话，通过敬老院与老人的女儿取得联系。
想到这么冷的天，老人一早出来，肯定还没有吃早饭，金凤到职工餐厅打来了热气腾腾的稀饭、鸡蛋、包子，让老人先吃上一口热乎饭。
7:20，老人的小女儿匆匆赶到车站，看到老人无恙，激动地连连道谢。金凤推来轮椅，帮助家属一起将老人送走。
粗心旅客站外丢包，车站人员伸出援手
“您好，汽车北站客服中心。”春运期间青岛城运控股交运汽车北站的张媛和往常一样接起热线电话。
“你好，麻烦您能不能帮个忙？我母亲的皮包落在你们车站对面公厕里了，里面有她所有的证件，还有不少现金……”。
“别着急，女士，留下您的电话，我马上去帮您去看一眼。”放下电话后，张媛向值班站长汇报了相关情况，2分钟后顺利找回旅客皮包。联系失主后将皮包交由车站派出所民警保管。半小时之后，一名中年妇女匆匆来到客服中心“您好，我妈妈的皮包……”
“您好，别着急，女士”张媛引导女士来到民警办公室，当面确认失主身份后，张媛将皮包完璧归赵。经了解，这位女士的母亲从吉林乘坐大巴到汽车北站，在车站对面等公交车时去了一趟公厕，由于带的行李比较多，匆忙中将随身皮包落下，绝望中女士打了汽车北站客服电话，本以为车站外的事情车站不会管，没想到车站工作人员如此热心。
自己的皮包失而复得，女士激动地拉着张媛的手说：“汽车北站人真好！”说着拿出200块钱塞到张媛手里。张媛婉拒了现金，并将女士送上公交车。隔日失主专程来车站送上感谢信。
青岛财经日报/首页新闻记者 于倢
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