日前，青岛城运控股公交集团市南巴士125路公交车驾驶员于伟栋在工作中收到了一位女乘客送上的鲜花。调取相关监控后，工作人员发现这件特殊礼物背后，藏着意料之外的温暖。
5月7日上午，于伟栋像往常一样驾驶车辆由海大崂山校区西门发往台东站点，车辆行至江西路泰州路车站停靠时，车内一位50岁左右的女乘客突然快步走到驾驶室旁。“谢谢你的服务！”伴随着真挚的感谢，女乘客递上一枝玫瑰花，为高品质服务点赞。监控显示，该乘客上车时携带手提包，而送给于伟栋的鲜花正是她从其中抽出的。“8日是母亲节，我们猜测女乘客是买了鲜花送给亲人，有感于于伟栋的温暖服务，特意从中抽出一枝相赠。”工作人员介绍，抽花时，女乘客还特意以满天星进行搭配，一枝简单的花却包含着她满满的心意。
面对这份特殊的礼物，于伟栋既意外又感动。“我没做什么特别的事，没想到简单的微笑、叮嘱、问候，一些平常的服务细节竟被乘客记在心里。”于伟栋说，乘客的感谢让他切实感受到做实服务细节对于美好出行的推动作用。“我会把这份感动记在心里，不断优化服务技能，提升服务品质，用真心、真情与乘客们一路温暖相伴。”
据了解，于伟栋不仅是125路线班组长，还是2021年度“青岛巴士之星”。日常工作中，他结合“暖行—让出行更美好”品质提升主题实践活动，坚持做好“四个一”亲情化服务，以高品质服务构建温暖车厢，收获乘客好评不断，自2008年入职至今，他安全行驶里程达40余万公里。
青岛财经日报/首页新闻 于倢
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